Process & Support ITSM Manager

2017-04-12 Licence / Bachelor - Bac+3 CDI Expérimenté (2 à 5 ans) Post Luxembourg Informatique / Multimédia / Télécommunication Luxembourg Process & Support ITSM Manager

Spécialiste des solutions ICT au sein de POST Luxembourg Group, POST Telecom PSF propose des solutions ICT allant de la virtualisation des serveurs et du stockage jusqu'à une intégration dans les réseaux d'entreprise.

 

Pour renforcer ses services POST Telecom PSF SA recherche actuellement, pour le Service Delivery Support un(e) :

 


Process & Support ITSM Manager (m/f)

réf. TTPS1702

 


Vos missions :


• Documenter, réviser et maintenir l'ensemble des processus, procédures et documents liés aux services opérationnels

• Elaborer des processus : analyse fonctionnelle, conception et mise en place

• Prendre en charge les demandes d’évolutions de ServiceNow et Sciforma

• Veiller à la cohérence et la pertinence des informations publiées au travers des différents systèmes

• Assurer la bonne utilisation du système documentaire, répondre aux besoins et attentes

• Garantir le maintien opérationnel des outils de gestion opérationnelle et de projets (ServiceNow, Sciforma, SAP, …)

 


Votre profil :


• Être détenteur d’un BAC+3 informatique ou avoir une expérience équivalente

• Disposer d’une expérience en production informatique et en gestion des processus opérationnelsITIL ; certification « ITIL Foundation V3 » requise, autre certification ITIL intermédiaire souhaitée

• Savoir administrer un outil ITSM, de préférence ServiceNow

• Etre organisé et avoir une expérience en gestion de projet

• Disposer d’un esprit d’équipe, savoir travailler de manière autonome et avoir de bonnes aptitudes relationnelles

• Avoir un très bon niveau rédactionnel en français et en anglais. Maitriser l’allemand et leluxembourgeois est considéré comme un avantage.

Post Luxembourg Licence / Bachelor - Bac+3 CDI Expérimenté (2 à 5 ans) Informatique / Multimédia / Télécommunication Luxembourg