Responsable Plateau centre d'appels

3Media (600 collaborateurs) est un centre de contact situé à Troyes.

Notre société, en pleine expansion, assure la gestion d’appels entrants pour son client donneur d’ordre.

Afin d’accompagner notre société dans son développement, nous recherchons un(e) :

RESPONSABLE PLATEAU H/F)

Membre du Comité de Direction, vous veillez à l’atteinte des objectifs de production fixés par notre client, tout en vous assurant de la rentabilité de votre activité et du travail d’équipe de vos collaborateurs.

Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel de Site et avec la collaboration des équipes support:

-          Vous gérez et animez une équipe d’une dizaine de superviseurs et veillez au développement des connaissances techniques et des compétences managériales de chacun,

-          Vous participez activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis par notre client en les pilotant et assurez les relations avec ce dernier,

-          Vous rapportez quotidiennement les indicateurs de suivi de production à votre Responsable et  êtes force de proposition quant aux plans d’actions à mettre en œuvre, ce dans un souci permanent d’optimisation des ressources et de satisfaction client.

De formation minimum Bac+3/4, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que manager, idéalement dans le domaine de la prestation de services (centre d’appels, restauration, grande distribution…).

Vous maîtrisez l'outil informatique et avez des notions en économie.  

Manager d’expérience, vous faites preuve de réactivité et de créativité.

Enfin, votre rigueur, votre organisation et votre aisance relationnelle sont les qualités requises pour réussir ces missions au sein de notre société.