Client Relationship Manager H/F

Publiée le 14/11/2022

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CACEIS Bank, Luxembourg Branch


Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
FR , EN
Expérience professionnelle
Niveau d'étude

Client Relationship Manager H/F


Missions


Au sein de la division commerciale de CACEIS Bank, Luxembourg Branch, le Relationship Manager est l’interlocuteur principal et privilégié des clients (asset managers, institutions financières du secteur privé et public, corporates, etc.) qui lui sont attribués.

Il veille en collaboration étroite avec les Client Owners à la satisfaction des clients stratégiques de la banque concernant les prestations rendues et au traitement diligent et professionnel de l'ensemble de leurs demandes.


A ce titre :

Il analyse l'ensemble des problématiques qui lui sont soumises et mobilise les équipes concernées afin que des solutions adaptées y soient apportées dans une démarche d’amélioration permanente de la qualité de service offerte aux clients et dans un double objectif de satisfaction et de fidélisation de sa clientèle.

 

Il connait les clients qui lui sont alloués . Il compléte et met à jour des fiches stratégiques clients permettant d’avoir une vue synthétique sur les principaux axes de développement du client et son degré de satisfaction.

 

Il alimente l’outil de CRM (Mercury) des données clients, des comptes-rendus de visites et des campagnes commerciales afin de produire les indicateurs de performance.

 

Il exécute le Plan d’Action Commercial pour les relations existantes (stratégie de fidélisation): retain business / increase wallet (cross-selling) existing clients.

 

Il coordonne le suivi de la qualité de la prestation de CACEIS en local et à l’international via l'animation de comités de suivi, revues de due diligence, l'implémentation de campagnes promotionnelles, l'analyse des besoins, l'alimentation du reporting destiné à la Direction.


Critères candidat


Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1


Formation / Spécialisation

Formation supérieure en Economie, Finance ou Gestion


Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans


Expérience

  • Expérience dans un ou de préférence plusieurs domaines de services aux Asset Managers.
  • Connaissance générale de l'environnement des fonds d'investissements et de la banque dépositaire, des principaux acteurs au Luxembourg et des activités / métiers y relatifs.
  • Connaissance générale des processus opérationnels relatifs aux activités / prestations de CACEIS Bank Luxembourg Branch.
  • Connaissance approfondie des gammes de produits et services offert par le Groupe CACEIS.


Compétences recherchées

  • Excellentes capacités relationnelles: gestion de la clientèle, opérationnelle et commerciale.
  • Sens aigu de la communication.
  • Rigoureux, proactif et attentif.
  • Déplacements réguliers en Europe.


Outils informatiques

Connaissance du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint).


Langues

Bonne maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral. Tout autre langue est un atout.

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