IT Service Desk

Publiée le 22/02/2021

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Ausy Luxembourg PSF S.A.


Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
FR , EN
Expérience professionnelle

CONTEXTE

Nous recherchons des profils de Service Desk pour intégrer notre équipe Support constituant à elle seule environ 40% de l’activité d’AUSY Luxembourg PSF.

Cette dernière est actuellement composée d'une quarantaine de consultants répartis chez plusieurs clients à Luxembourg et environs, sur site, dans des équipes constituées de 5 à 10 personnes.

Nous renforçons également notre équipe back-up, dont le rôle est d’aller apporter du renfort ponctuellement aux autres équipes lorsque nécessaire.


MISSIONS

  • Support 1er et/ou 2nd niveau chez nos clients
  • Prise d’appels, gestion des boîtes mails
  • Gestion et suivi des incidents/requêtes via un outil ITSM
  • Prise en charge des interventions techniques (IMAC)
  • Support VIP
  • Accompagnement et formation
  • Encodage et mise à jour régulière de procédures
  • Participation aux projets clients


PROFIL TECHNIQUE

  • Français et anglais courant
  • Bonnes connaissances ITIL V3/V4 Foundation
  • Vous êtes à l’aise avec un ou plusieurs outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, …)
  • Maîtrise des Systèmes d’Exploitation standards du marché (Windows 7 & 10)
  • Bonnes connaissances d'Active Directory et de bonnes bases Réseau
  • Maîtrise du pack Office 2010 ou plus récent ainsi que les outils de messagerie tels que MS Outlook et/ou Lotus Notes


QUALITES REQUISES

  • Bon esprit d’équipe
  • Excellent sens de la communication
  • Résistant au stress et pédagogue
  • Bon sens des priorités
  • Rigoureux, autonome et organisé
  • Dynamique et appliqué
  • Participer à l’amélioration continue du service (CSI)


NOTRE OFFRE

  • Un package attractif : tickets restaurants, véhicule de fonction, remboursement des frais de transport, frais de parking
  • Suivi personnalisé et régulier par notre équipe (Service Delivery Manager, Competence Manager, Career Manager, …)
  • Un plan de carrière/de formation concret, réaliste et assumant pleinement la fonction de Support comme étant un tremplin !
  • Des events réguliers … Mais aussi des soirées AUSY ;-)
  • Et le plus important, des camarades sympas :-)
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15 Rue Léon Laval
3372 Leudelange
Luxembourg

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