IT Service Desk

CONTEXTE

Nous recherchons des profils de Service Desk pour intégrer notre équipe Support constituant à elle seule environ 40% de l’activité d’AUSY Luxembourg PSF.

Cette dernière est actuellement composée d'une quarantaine de consultants répartis chez plusieurs clients à Luxembourg et environs, sur site, dans des équipes constituées de 5 à 10 personnes.

Nous renforçons également notre équipe back-up, dont le rôle est d’aller apporter du renfort ponctuellement aux autres équipes lorsque nécessaire.

MISSIONS

• Support 1er et/ou 2nd niveau chez nos clients
• Prise d’appels, gestion des boîtes mails
• Gestion et suivi des incidents/requêtes via un outil ITSM
• Prise en charge des interventions techniques (IMAC)
• Support VIP
• Accompagnement et formation
• Encodage et mise à jour régulière de procédures
• Participation aux projets clients

PROFIL TECHNIQUE

• Français et anglais courant
• Bonnes connaissances ITIL V3/V4 Foundation
• Vous êtes à l’aise avec un ou plusieurs outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, …)
• Maîtrise des Systèmes d’Exploitation standards du marché (Windows 7 & 10)
• Bonnes connaissances d'Active Directory et de bonnes bases Réseau
• Maîtrise du pack Office 2010 ou plus récent ainsi que les outils de messagerie tels que MS Outlook et/ou Lotus Notes

QUALITES REQUISES

• Bon esprit d’équipe
• Excellent sens de la communication
• Résistant au stress et pédagogue
• Bon sens des priorités
• Rigoureux, autonome et organisé
• Dynamique et appliqué
• Participer à l’amélioration continue du service (CSI)

NOTRE OFFRE

• Un package attractif : tickets restaurants, véhicule de fonction, remboursement des frais de transport, frais de parking
• Suivi personnalisé et régulier par notre équipe (Service Delivery Manager, Competence Manager, Career Manager, …)
• Un plan de carrière/de formation concret, réaliste et assumant pleinement la fonction de Support comme étant un tremplin !
• Des events réguliers … Mais aussi des soirées AUSY ;-)
• Et le plus important, des camarades sympas :-)