Agent Assistance Center (F/H) - FR, DE, LU, EN

Publiée le 13/10/2021

Automobile Club du Luxembourg (ACL) logo

Automobile Club du Luxembourg (ACL)


Plus importante association du pays, avec plus de 190.000 membres, l’Automobile Club du Luxembourg recrute dans le cadre d’un poste vacant un/une Agent Assistance Center H/F - CDI - temps-plein.


Responsabilités principales

  • Répondre et traiter les appels clients ACL et B2B
  • Gérer les tâches back office des dossiers en cours
  • Choisir les modes de traitement les plus adaptés (prestataires, prix)
  • Reporter régulièrement au superviseur ou au responsable du centre d’appel en cas d’absence
  • Agit de manière interactive avec ses responsables directs pour toutes situations de supports, de remontées d’informations et de suggestions d’amélioration continue.
  • Travailler dans un cadre : modes opératoires, procédures
  • Travail posté


Ses Compétences sociales

  • Capacités en communication
  • Capacités à travailler en équipe, Teamplayer
  • Sens de la serviabilité et de l’empathie
  • Sens de la rigueur et de l’organisation, Multitasking
  • Capacités d'écoute
  • Gestion des émotions et du stress
  • Capacité d’apprentissage (formations régulières)
  • Orienté solutions


Profil demandé

  • Bac/ formation technique /CATP
  • Expérience en centre d’appel, tourisme ou monde de l’automobile (garages, service après-vente)
  • Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel,…) et capacité à appréhender de nouveaux outils
  • Vous êtes passionné de la mécanique
  • Langues : luxembourgeois, français, allemand, anglais. Toute autre langue est un atout
  • Connaissances géographiques


Intéeressé(e) ? Alors envoyez-nous votre candidature !

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Automobile Club du Luxembourg (ACL)

54 Route de Longwy
8007 Bertrange
Luxembourg

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