Stagiaire au service client

Publiée le 23/03/2021

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Expérience professionnelle
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Devenez Stagiaire au service client à partir de sept. 2021 !

Alternance d’1 an entreprise/école ou Stage à temps plein de 4 à 6 mois (H/F)

Luxembourg

Chez AXA, nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses, qui veulent prendre part à cette expérience passionnante, et faire d’AXA – marque leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.


Votre mission :

AXA Luxembourg regroupe les activités IARD et Vie sous les noms respectifs d’AXA Assurances Luxembourg et AXA Assurances Vie Luxembourg.

Le stage s’effectuera au Service Client sous la responsabilité d’un teamleader et sa mission principale est la satisfaction du client.

A ce titre, vous prendrez part à tous les sujets quotidiens de l’équipe tels que:

Traitement des appels, des mails et l’accueil des clients

  • Accueillir les clients, les écouter et les accompagner avec empathie ;
  • Poser les questions nécessaires afin de collecter les informations utiles ;
  • Sur base des informations recueillies, conseiller les clients afin de répondre efficacement à leur demande.

Traitement des dossiers clients

  • Exécuter l’ensemble des tâches opérationnelles nécessaires au bon suivi des dossiers des clients ;
  • Tenir les clients informés des évolutions de leurs dossiers.

Tâches administratives

  • Répondre aux emails dans les temps et de façon appropriée ;
  • Assister aux formations planifiées, participer aux réunions d’équipe ;
  • Mettre à jour et encoder les informations client dans le système.

 

Votre profil :

  • Vous préparez un diplôme de niveau BAC+2/3 minimum avec une spécialisation commerciale et cherchez un stage en alternance de vos études ;
  • Vous maîtrisez le français. Toute autre langue sera considérée comme un atout ;
  • Vous êtes dynamique, enthousiaste, positif et avez un excellent esprit d’équipe ;
  • La satisfaction clients est votre priorité ;
  • Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils bureautiques et téléphoniques et CRM.

Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités d’une entreprise locale à taille humaine qui fait partie d’un groupe international performant.

 

Intéressé(e) ?

Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines.

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.

Les candidatures papier ne seront pas traitées.

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