Responsable Call Center H/F

Publiée le 22/11/2021

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Fonctions (liste non exhaustive) :

  • Motiver, assister, conseiller et animer l’équipe, en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque collaborateur participe à la dynamique générale de l’entreprise,
  • Faire monter en compétence chaque collaborateur pour tendre vers l'excellence opérationnelle,
  • Assurer la bonne gestion des flux d’appels,
  • Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires,
  • Participer à l’optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service,
  • Effectuer un reporting mensuel,
  • Assurer l’accueil téléphonique et email des patients.

 

Profil :

  • Vous avez acquis une expérience significative d'au moins 2 ans dans le management d’équipe au sein d’un service similaire.
  • Bonne maîtrise des langues anglaise et française. L’allemand et le luxembourgeois étant un atout supplémentaire.

Compétences et qualités requises :

  • Esprit d’organisation, d’initiative et de responsabilité (leadership)
  • Aisance dans les contacts humains
  • Forte orientation client/patient
  • Avoir des capacités d’adaptation et être parfaitement autonome.


Nous vous offrons une rémunération adaptée à votre expérience et vos compétences, un cadre de travail agréable avec de réelles perspectives d’évolution ainsi que l’opportunité de prendre part au lancement et au développement d’un nouveau laboratoire d’analyse médicale innovant.

Adressez votre candidature accompagnée de votre curriculum vitae et de votre lettre de motivation sous la référence « R032 – Responsable Call Center» à l’adresse suivante : recrutement@bionext.lu


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2-4, rue du Château d’Eau
3364 Leudelange
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