TEAM LEADER CUSTOMER CARE FRET FERROVIAIRE (H/F) CDI

CFL multimodal s.a., filiale de la Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois, située sur le site du Terminal Intermodal à Dudelange, spécialisée dans les activités ferroviaires, logistiques et multimodales, recrute pour son département  « Customer Service » un(e)

Team Leader Customer Care Fret Ferroviaire (H/F)

CDI

  Les principales missions sont les suivantes :  

·         Manager, organiser et soutenir l’équipe Customer Care dans ses activités

·         Consolider les suivis hebdomadaires produits par les employés du Customer Care (commandes, chiffre d’affaire, qualité, satisfaction …)

·         Etre orienté client et assurer le lien entre le client, les opérationnels et l’équipe commerciale (informations, communications, …)

·         Analyser la demande du client dans le cadre des contrats existants

·         Piloter les missions de l’équipe Customer Care :

o   Assurer le suivi des commandes et des clients

o   Renseigner les clients, traiter, encoder et mettre à jour leurs commandes

o   Veiller à la bonne exécution par les services opérationnels des instructions des clients en binôme avec le service opérationnel

o   Assurer le contact avec le client (téléphone, mails, concertation avec le client quant à la date de livraison)

o   Préparer et saisir les documents relatifs au transport et à la facturation dans le système interne

o   Gérer les réclamations clients selon les procédures définies

·         Prendre la main lors de situations dégradées : prise de décision et arbitrage

Votre profil :

·         Formation Bac+2, de préférence en commerce, transport

·         Expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire

·         Parfaite maîtrise du Français, de l’Anglais, et de l’Allemand.

·         Bonne maîtrise des outils informatiques

·         Bonne capacité d’écoute et diplomate

·         Résoudre rapidement les problèmes, être rigoureux et organisé

·         Savoir développer un argumentaire

·         Aptitude à travailler en équipe

  Vous êtes capable de relever ces défis ? Envoyez votre CV + lettre de motivation à : jobs@cfl-mm.lu