Responsable Service Après-Vente - Travaux Généraux (M/F/D)
Publiée le 08/12/2025
CLK S.À.R.L
Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
Expérience professionnelle
RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE – TRAVAUX GENERAUX (M/F/D) CDI
Missions :
- Vous vous rendez sur les chantiers pour analyser les situations, identifier les causes des sinistres et déterminer les solutions les plus adaptées.
- Vous apportez des réponses claires, professionnelles et empathiques aux clients, en assurant une communication transparente et rassurante.
- Vous planifiez les rendez-vous en tenant compte des ressources humaines disponibles.
- Vous assurez le suivi complet des interventions : compte rendus, traçabilité, récurrences des problèmes, propositions d’amélioration.
- Vous sollicitez nos partenaires ou sous-traitants lorsque leur intervention est nécessaire, notamment en cas de mise en cause de leur responsabilité.
- Vous développez un service client orienté entretien, maintenance et optimisation des installations existantes.
- Vous identifiez les besoins récurrents pour proposer des actions préventives ou des améliorations techniques.
- Vous participez à l'amélioration continue des procédures SAV et veiller à une organisation fluide et efficace.
- Vous contribuez à la mise en place d’un reporting régulier et structuré.
Profil recherché :
- Formation technique (construction, HVAC ou domaine similaire).
- Première expérience confirmée dans un rôle SAV, idéalement dans la construction ou le résidentiel.
- Sens de la communication, empathie, patience et orientation solutions.
- Excellente gestion du temps, résistance au stress et capacité à travailler de manière autonome.
- Maîtrise du français indispensable ; connaissance de l’allemand ou de l’anglais appréciée.
- À l’aise avec les outils numériques et la documentation technique.
Type de contrat :
CDI à temps plein (Période d’essai 6mois)
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