Project Manager Digital Customer Experience

Publiée le 25/02/2021

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Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
FR , EN , DE
Expérience professionnelle
Niveau d'étude

Project Manager Digital Customer Experience (m/f)


Département: Customer Service

Lieu: Strassen (Luxembourg)

Contrat: CDI ; temps plein


Qui nous sommes

Creos Luxembourg S.A., membre du Groupe Encevo, est propriétaire et gestionnaire de réseaux d’électricité et de gaz naturel au Luxembourg. La société est forte aujourd’hui de près de 700 hommes et femmes. La mission de Creos est d’assurer le transport et la distribution d’énergie électrique et de gaz naturel dans le Grand-Duché de Luxembourg.

Afin de faire face aux défis et changements du marché de l’énergie et d’embrasser la transition énergétique, Creos a défini sept piliers stratégiques, dont notamment l’amélioration de l’expérience client à travers la digitalisation de ses parcours et processus.


Vos tâches

  • Vous participez, au sein d’une équipe motivée, au programme de transformation de l'expérience client et suivez rigoureusement la roadmap
  • Vous étudiez et définissez, en étroite collaboration avec le service business IT, les solutions et projets de transformation digitale à mettre en place et participez à la sélection des fournisseurs et prestataires de service
  • Vous pilotez en tant que business lead les projets stratégiques de transformation digitale de l'expérience client et identifiez les use cases des utilisateurs
  • Vous participez à l’analyse et l’implémentation des nouveaux processus client et vous optimisez les processus clients existants
  • Vous développez, mettez en place et suivez les KPIs de ces processus et rapportez au Head of Customer Service
  • Vous déterminez et implémentez les processus nécessaires afin d'améliorer et de maintenir la qualité des données clients
  • En tant qu’expert produit, vous guidez les utilisateurs dans l’exécution des processus et d’utilisation des outils


Votre profil

  • Détenteur d’un Master ou équivalent en Ingénierie, gestion de projet, business administration ou IT
  • Une première expérience dans la gestion de processus et/ou de projets est considérée comme un avantage
  • Une expérience pratique dans les outils RPA et CRM Salesforce est considérée comme un avantage
  • Vous êtes orienté résultats, organisé et innovatif
  • Sens du résultat, autonomie et persévérence vous caractérisent
  • Maîtrise des langues française, allemande et anglaise


Comment postuler

Intéressé(e)? N’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier de candidature.

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandés en cas d’invitation à un entretien d’embauche.

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2 Domaine du Schlassgoard
4327 Esch-sur-Alzette
Luxembourg

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