Mitarbeiter IT-Servicemanagement (m/w/d)

DZ PRIVATBANK S.A.

Für unsere ambitionierten Wachstumspläne und die zukunftsorientierte Weiterentwicklung unserer spannenden Themen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (gerne auch Junior Profile), die sich für die Gesamtheit eines IT-Servicemanagement begeistern. Im herausfordernden regulatorischen Umfeld bieten wir Ihnen ein interessantes, abwechslungsreiches und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in kollegialer Atmosphäre.

Ihr zukünftiges Aufgabenportfolio:

• Entwicklung, Implementierung und Durchführung von Incident-, Problem und Change-Management Prozessen

• Überwachung und Analyse der Serviceleistungen sowie Implementierung von Verbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Qualität

• Erstellung von Statistiken, Statusberichten und Reportings

• Unterstützung bei der Entwicklung, Optimierung und Implementierung von Geschäftsprozessen innerhalb der IT-Abteilungen

• Verantwortlich für die Bereitstellung von IT-Services inkl. dem Sourcing-Management

• Vertrags- und Lizenzmanagement

• Ausbau und Optimierung der Configuration Management Database (CMDB)

• Wahrnehmung der Aufgaben des Planungskoordinators zur Effizienzsteigerung zentraler, organisatorischer Aufgaben im IT-Umfeld (u. a. Budgetplanung/-überwachung, Durchführung von Beschaffungen)

• Ablösung manueller Tätigkeiten durch IT-Prozess- und Systemautomation

Sie als Mensch und Profi:

• Eine abgeschlossene IT-spezifische Ausbildung oder eine durch Fortbildung/Berufserfahrung erworbener gleichwertige fachliche Qualifikation

• Zertifizierungen wie ITIL / COBIT Foundation oder vergleichbare Zertifikate von Vorteil

• Methodische Fähigkeiten im Bereich Geschäftsprozessanalyse und -optimierung

• Erfahrungen im Bereich CMDB sowie im Incident-, Problem- und Changemanagement sind von Vorteil

• Hohe Eigenmotivation, Flexibilität und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine große Bereitschaft zur Teamarbeit und soziale Kompetenz zeichnen Sie aus

• Analytische Fähigkeiten und organisatorisches Geschick

• Gutes IT-Verständnis und sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten

• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Sie als Mensch und Profi:

• Eine abgeschlossene IT-spezifische Ausbildung oder eine durch Fortbildung/Berufserfahrung erworbener gleichwertiger fachlicher Qualifikation
• Methodische Fähigkeiten im Bereich Geschäftsprozessanalyse und -Optimierung
• Erfahrungen im Bereich Service Management sowie Frameworks wie COBIT sind wünschenswert
• Erfahrungen im Bereich CMDB sowie im Change- / Release-Management sind von Vorteil
• Hohe Eigenmotivation, Flexibilität und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine große Bereitschaft zur Teamarbeit und soziale Kompetenz zeichnen Sie aus
• Analytische Fähigkeiten und organisatorisches Geschick
• Gutes IT-Verständnis und sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Produkten
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch