Agent administratif Customer Service & Call Center – CDD 12 mois

Publiée le 17/06/2021

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Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
FR , EN , DE , LB
Expérience professionnelle

 

Agent administratif Customer Service & Call Center – CDD 12 mois (m/f)

 

A propos de nous

Principal fournisseur d’énergie au Luxembourg, présent également en Allemagne, en France et en Belgique, Enovos Luxembourg S.A. a pour mission de s’approvisionner en électricité, gaz naturel et énergies renouvelables et de les fournir à des clients comme les entreprises industrielles, les PME, les distributeurs et les ménages.

 

 Vos missions

  • Vous offrez aux clients un service de qualité à travers tous les canaux de communication disponibles (téléphone, e-mail, enoshops, …)
  • Vous gérez les demandes et les réclamations, vous proposez des solutions et vous faites un suivi pour assurer la résolution des problèmes
  • Vous effectuez diverses tâches administratives (contrats, factures, réclamations complexes…)
  • Vous donnez des informations précises et complètes aux clients et aux interlocuteurs internes
  • Vous participez à l’atteinte des objectifs du département afin d’améliorer et d’harmoniser le niveau de service offert à nos clients
  • Vous suivez les procédures, les lignes directives et les normes de communication
  • Vous informez régulièrement le responsable des problèmes rencontrés et suggérez des améliorations
  • Vous supportez le service sur d’autres tâches en cas de besoin


Votre profil

  • Vous êtes détenteur d’un BAC ou équivalent
  • Vos points forts sont l’écoute active et la résolution de problèmes
  • La flexibilité et l’attention au détail vous caractérisent
  • Vous avez une attitude positive et des capacités de multitasking
  • Vous parlez couramment le français, l’allemand, l’anglais et le luxembourgeois, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral

 

Comment postuler

Intéressé (e) ? Si votre parcours correspond aux conditions nécessaires, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.

Une copie conforme de votre diplôme ainsi qu’une copie récente de votre casier judiciaire seront demandées après le premier entretien.

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2, Domaine du Schlassgoard
L-4327 Esch-Sur-Alzette
Luxembourg

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