Responsable Technique (h/f/d) Expirée

Publiée le 25/05/2024

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Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
FR , EN , DE , LB
Expérience professionnelle

Responsable Technique


Finalité :


  • Assister sa hiérarchie en apportant son expertise technique dans la réalisation d’un ou plusieurs projets
  • Délivrer une assistance client de qualité en prenant en compte les attentes et en respectant les processus internes
  • Proposer des axes d’améliorations dans le traitement de demandes clients
  • Impliquer une bonne gestion organisationnelle interne
  • Gérer les relations avec les partenaires et prestataires


Missions :


Gérer le point d’entrée du support technique avec les clients :


  • Assurer la relation client et résoudre les problèmes dans les délais définis dans le contrat initial conformément aux processus internes 
  • Fournir au client des informations précises d’un point de vue technique 
  • Assurer le relationnel technique entre le client et sa hiérarchie
  • Etre le référent principal pour toutes questions relatives à l’exploitation d’un ou plusieurs projets dont il assure la responsabilité
  • Rapporter les demandes du client à sa hiérarchie et proposer toute amélioration visant à répondre au mieux à ses attentes
  • Développer une relation client efficiente afin de fidéliser le client et d’améliorer sa rétention


Activités et tâches principales :


  • Assurer :
  • La gestion technique des projets
  • La rédaction des rapports d’exploitation (annuel, semestriel, circonstanciel) et la collecte des informations relatives
  • La planification des ressources (interne ou externe) affectées aux projets et validation de demande de congés


  • Assurer les prestations figurant dans le descriptif en fonction des niveaux intermédiaires et s’assurer de la bonne exécution des taches attenantes
  • Exécuter le programme de travail tel définit dans la fiche de poste liées aux projets


  • S’assurer de la mise à jour de :
  • L’inventaire des installations et participer à la définition des gammes de maintenance
  • La nomenclature des installations à entretenir (inventaire, gamme d’entretien, fréquence, …)
  • Les fiches signalétiques des projets


  • Analyser et commenter :
  • Le suivi des KPIs
  • Du registre de sécurité
  • La documentation des interventions dans la GMAO
  • La plateforme de communication intranet et extranet en rapport, document technique, instruction…
  • La définition des compteurs de la conduite des énergies


  • Introduire et initier :
  • Les demandes d’achat et valider les « bons de commande » et factures relatives
  • Les demandes de facturation client et valider les factures relatives
  • Pré-valider les bons de commande et factures fournisseurs, les factures clients et mettre en litige les documents non conformes


  • Effectuer des études, calculs et analyses techniques 
  • Rédiger des rapports, des instructions de travail et descriptifs de fonctionnement 
  • Apporter l'expertise nécessaire pour l'obtention et la prise en charge de nouveaux contrats 
  • Piloter les réunions techniques avec le client, les fournisseurs et les sous-contrats et rédiger le compte-rendu
  • Assurer des contrôles ponctuels, des suivis contractuels en liaison avec les niveaux intermédiaire
  • Rédiger les offres pour les travaux neufs et curatifs
  • Membre actif d'un ou plusieurs centres de compétences. Suit régulièrement des formations spécifiques à ces activités 
  • Participer et proposer des optimisations des énergies
  • Encadrer techniquement le personnel « On site » et avaliser les congés et les rapports hebdomadaire
  • Optimiser la gestion de la ressource personnel et moyens afin de limiter les fortes intensités d’emploi des personnels


Compétences requises :


  • Diplôme de niveau Bac +2 ou équivalent et une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine du facility management
  • Rigueur et motivation, créativité et originalité scientifique, qualités rédactionnelles, capacité de synthèse, sens des priorités, grand sens des responsabilités et une grande disponibilité
  • Ecoute active, patience, sens des relations humaines et pédagogique, gestion du stress, courtoisie dans la relation client
  • Informatique : Microsoft Package (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) et Microsoft SharePoint, Pit-FM souhaités.
  • Langues : français et/ou allemand courants, pratique du luxembourgeois et de l’anglais souhaitable.
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