Agent Helpdesk IT (m/f) (réf. E00015608) Expirée

Publiée le 27/03/2021

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Statut : Employé de l'État, Fonctionnaire

Qui recrute ?

Agence pour le développement de l’emploi

Missions

  • Le service informatique se comprend comme un prestataire de services IT au sein de l’ADEM. Il se compose d’une équipe de développement et d’une équipe de helpdesk. Le helpdesk est responsable du bon fonctionnent du matériel informatique comme PC, laptop, imprimante. Il agit aussi comme point de contact pour les problèmes de réseau, serveur, applications métier, etc. ;
  • Au sein du service Informatique, la cellule helpdesk a comme mission:
    • Tâches stratégiques
      • Participer au développement stratégique de l’helpdesk afin de s’aligner aux bonnes pratiques du IT Service Management (ITIL);
      • Conduire des analyses pour faire évoluer l’helpdesk vers un véritable Service Desk;
      • Conduire des analyses par rapport à la faisabilité de mettre en place un Service Portal;
      • Rédaction de documentations et de procédures techniques;
      • Contribuer au développement continu du système de supervision des systèmes.
    • Tâches opérationnelles
      • Aider à la gestion et l’inventaire du stock informatique et à l’approvisionnement en matériel informatique;
      • Veiller à l'installation, la paramétrisation et la maintenance des ordinateurs et logiciels sur les postes de travail, assurer les remplacements ou réparations en cas de panne;
      • Assistance des utilisateurs, en cas de pannes ou difficultés rencontrées;
      • Installation et configuration de serveurs;
      • Gérer les comptes utilisateurs et rôles ainsi que les accès aux applications;
      • Hérer et configurer les applications de gestion de file d’attente, de pointage et les kiosks.

Profil

Compétences techniques

  • Connaissance des bonnes pratiques du IT Service Management (ITIL);
  • Connaissance de la plateforme ServiceNow;
  • Bonnes connaissances dans PowerShell;
  • Expérience en gestion informatique (helpdesk) et en administration serveurs et réseaux;
  • Être familiarisé avec les environnements Microsoft;
  • Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques MS Office;
  • Capacités d’analyse et de synthèse;
  • Compétences rédactionnelles;
  • Maîtriser des langues française et anglaise;
  • La connaissance des langues luxembourgeois et/ou allemand est un atout.

Compétences comportementales

  • Avoir le sens de l’organisation et des responsabilités;
  • Pouvoir travailler en équipe et de façon autonome;
  • Avoir une bonne capacité à résoudre des problèmes techniques;
  • Être polyvalent, flexible et avoir de l’autonomie;
  • Être ouvert et capable de soutenir des collaborateurs.
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