Employé(e) polyvalent(e)

La Librairie des Lycées, ce sont des livres pour tout âge, et des manuels scolaires depuis plus de 25 ans, c'est aussi, un large de choix d'articles de papeterie, fournitures de bureau et papeterie scolaire ;

Elle propose aussi un univers bagagerie, avec des sacs, cartables, valises et accessoires pour l'école, les voyages et le sport ;

La Librairie des Lycées dispose aussi d'un univers enfants avec des jeux et des jouets pour les petits, les grands et toute la famille,

Vous trouverez également des articles de décoration, de rangement élégant et des souvenirs du Luxembourg.

Toute l'équipe vous accueille 7/7 jours, dans un esprit familial :

du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h30,

le samedi de 8h30 à 12h30,

et le dimanche de 9h00 à 12h00.

Slogan de la Librairie des Lycées : « Nous c’est l’Authenticité, l’Humain, la Proximité »

Nous sommes les gérants de la Librairie des Lycées, qui avons ajouté depuis 5 ans, plusieurs produits additionnels et complémentaires à la librairie initiale, et recherchons aujourd’hui, une personne motivée, afin de maintenir le service actuellement proposé à nos clients,

A bientôt,

Frédéric et Sabrina

Questions préalables :

Vous habitez dans un rayon de 25km de la Librairie des Lycées (30, Av. Victor Hugo L-1750 Luxembourg / Quartier du Limpertsberg

• OUI
• NON

Vous parlez et comprenez les 3 langues du pays (Allemand – Luxembourgeois – Français)

• OUI
• NON

Vous avez une première expérience dans le commerce, ou dans l’accueil du public

• OUI
• NON

(merci de préciser ces réponses dans votre candidature)

Conditions du contrat :

CDI – avec période d’essai de 6 mois

30 heures par semaine

Rémunération au salaire minimum en vigueur

Missions demandées - résumé :

• accueil, conseil et vente en magasin, et au téléphone
• gestion des encaissements aux caisses,
• prise de commande, gestion du stock,
• réception de la marchandise, pointage, étiquetage, mise en rayon,
• mise en forme de la vitrine 2 à 4 fois par mois,
• participation active à la communication sur les réseaux sociaux,
• aide aux périodes d’inventaire,
• nettoyage et ménage de vitrine et du magasin.
• toutes autres missions confiées par l'employeur

Vous parlez une 4^ème langue comme l’Anglais ou l’Espagnol,

Une autre langue, comme l’Italien ou une autre langue serait un plus,

Temps de travail réparti en semaine et week-end, horaires variables ;

Poste évolutif vers 40 heures si très satisfaisant

Missions demandées - détaillées :

Prendre en charge les clients (en magasin et au téléphone)

Accueillir les clients / leur proposer de les aider, ou les conseiller / prendre en charge leur demande / prendre note de leur demande / noter leurs coordonnées / prendre note des messages téléphoniques / les recevoir avec le sourire, positivité et dynamisme

Gérer les clients au quotidien

Traiter au plus vite les demandes / informer les clients sur les délais et les prix / assurer le suivi des commandes sur Excel (pour les particuliers) sur XL soft (pour les écoles et profs) / prendre les dispositions pour assurer fiabilité et qualité dans le service apporté au client / les inviter à nous suivre sur les réseaux sociaux / les inviter sur notre site marchand / relancer les clients qui ne viennent pas récupérer leur commande ou réservation de presse

Bien présenter le magasin au quotidien

Faire le ménage magasin, vitrine, comptoirs, présentoirs, réserve, poubelles / Mettre en valeur les étagères, les articles, les rayons / avoir du gout, du sens de la présentation des articles, des nouveautés / créer une cohérence entre les articles/ faire le réassort de chaque rayon (boissons - confiseries - papeterie - tabac) / changer la vitrine, à adapter en fonction de la saison, ou des évènements / installer et retirer les flyers ou affiches externes à la librairie

Participer au développement et à l'amélioration du magasin

Apporter de nouvelles idées de présentation / proposer de nouveaux articles à commander / "avoir l'œil" sur les choses à changer, améliorer, modifier ou ranger correctement / surveiller les dates de péremption sur les boissons et confiseries ; proposer de faire une offre pour les écouler / vérifier certains articles "vieux/anciens" et proposer une idée, un autre endroit, une nouvelle présentation, ou une offre spéciale

Communication et publicités

Soutenir les idées de l'employeur, y contribuer si nécessaire / guider les clients à nous suivre sur les réseaux sociaux / aimer et partager au maximum les publicités en ligne / Participer à la communication sur les réseaux en faisant des photos et vidéos chaque semaine sur articles et thèmes différents et les transmettre au responsable / Proposer des idées nouvelles, ou importées d'internet ou de confrères / vérifier la visibilité et présentation extérieure de la Librairie, créer une belle harmonie générale / utiliser et adapter les supports visuels - ardoises, affiches

Logistique/organisation administrative

Remonter les erreurs des fournisseurs au responsable / Gérer la commande de tabac, en liste à communiquer au responsable / gérer la commande de la papeterie, directement sur les sites fournisseurs en ligne / Gérer la commande de livres pour le magasin ou les clients lorsque c'est nécessaire / Gérer la réception de marchandises - pointage - étiquetage - mise en rayon - mise à jour des prix de vente / Gérer les retours de marchandises, en relation avec le responsable lorsque nécessaire / Aide aux périodes d'inventaire / Préparer le courrier, et tout autre document de la journée, dans la farde de transmission / Optimiser le rangement des articles dans la réserve - noter - indiquer – organiser

Logistique/organisation commerciale

Suivre les commandes clients sur les outils connus / attribuer les articles reçus au bon client / prévenir les clients - particuliers - que leur commande est prête / Préparer la commande - écoles ou profs - en carton + en liste de Bon de livraison dans XL TMS (Pistolet de scannage) lorsque nécessaire / Récupérer les documents de livraison ou facture clients pour compléter les colis / Aider à préparer les commandes sur LETZSHOP / Aider à préparer les commandes sur SHOPLDL / Utiliser les supports - carte de remerciement - scotch - prévus à cet effet / S'intéresser aux évènements organisés

Organisation personnelle

Respecter les horaires d'ouverture et de fermeture / Utiliser les outils informatiques mis en place / Utiliser le matériel adéquat, en prendre soin, et avertir le responsable en cas de défaillance / Suivre au maximum les process historiques, ou appliquer la méthode la plus rapide et efficace / Optimiser les éclairages, les volets et store extérieurs en fonction du temps / Ouvrir et clôturer la caisse, avec la monnaie nécessaire et les boites prévues à cet effet / Prévenir le responsable lorsqu'il manque du matériel nécessaire à la bonne gestion quotidienne, relancer si nécessaire / Utiliser un cahier de notes si nécessaire, bien retranscrire dans les outils informatiques, ce qui est noté, que les informations ou messages puissent être communiqués à toute l'équipe en cas d'absence

Aptitudes requises :

AUTONOMIE

Mobiliser ses propres capacités et sait recourir aux compétences complémentaires pour réussir les missions confiées

ESPRIT D’ÉQUIPE

Etablir des relations positives avec le reste de l'équipe, travailler en synergie avec ses collègues et sait pratiquer l'entraide

SENS DE L’ENTREPRISE

Porter avec conviction le point de vue de la Librairie des Lycées, et s'implique dans la mise en œuvre de la stratégie d'entreprise

SENS DU CLIENT

Est à l'écoute des clients, met tout en œuvre pour les satisfaire

SENS DE LA COMMUNICATION

Se montre disponible, a le sens de l'écoute, et s'adapter au profil de ses interlocuteurs

SENS DE LA RESPONSABILITÉ

Connait son périmètre d'action, défend ses positions sans attaquer l'autre, et assume les conséquences de ses actes

ADAPTABILITÉ

Manifeste de la curiosité et de l'intérêt pour la nouveauté et s'approprie aisément les évolutions du contexte et du contenu du travail

SENS DE L’INITIATIVE

Est propositionnel, n'hésite pas à déroger au cadre convenu lorsque la situation l'exige, en informant sa hiérarchie a posteriori

SENS DE L’ORGANISATION

Prépare et planifie ses actions, agit avec méthode en mobilisant les moyens appropriés

REACTIVITÉ

Accepte l'imprévisible, sait faire face aux aléas et situations nouvelles, en tenant compte du degré d'urgence de la situation

Sans retour de notre part dans un délais de 15 jours, considérez que votre candidature n’a pas été retenue, merci de votre compréhension.