Head of Business Development Center (BDC)

Publiée le 08/12/2021

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Temps de travail
Type de contrat
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FR , EN , DE , LB
Expérience professionnelle
Niveau d'étude

Head of Business Development Center (BDC)


Als Head of Business Development Center (BDC) von Losch leiten Sie das Kundenkontaktzentrum und den Business Support für den Retail und Import der Losch Unternehmensgruppe.

Sie sind verantwortlich für das Gesamtmanagement des BDC’s und die Umsetzung der strategischen Ausrichtung der Abteilung sowie für die Entwicklung von Zielen im Einklang mit der Losch Vision und den Unternehmenszielen.

Sie unterstützen, entwickeln und leiten Ihre Teams, damit diese einen herausragenden Kundenservice bieten und gleichzeitig hervorragende Leistungen erbringen.

Sie stellen eine enge Zusammenarbeit mit dem Retail-Management zur Umsetzung der Strategie sicher und treiben Initiativen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung und maximalen Effizienz sowie Kostenwirksamkeit voran. Neben dem Verwalten der funktionalen Struktur gemäß der Geschäftsausrichtung mit quantitativen und qualitativen Maßnahmen bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verkäufe, treiben Sie die definierten Abteilungsziele aktiv voran.


ZUSTÄNDIGKEITEN

  • Strategische Ausrichtung der Abteilung auf zukünftige Anforderungen sowie deren Umsetzung
  • Budgetierung und Überwachung von Ausgaben und Ressourcen
  • Optimale Dienstleistungserbringung und Kundenbetreuung
  • Bereitstellung geeigneter Werkzeuge, Technologien und Ressourcen, um Qualitätsarbeit zu leisten
  • Reporting & Qualitätsüberwachung sowie Qualitätssicherung aller erbrachten Dienstleistungen
  • Sicherstellung der Einhaltung aller gültigen Arbeitsanweisungen und Prozesse
  • Ermittlung des konkreten Bedarfs der Auftraggeber und Unterstützung bei der Kampagnenausarbeitung
  • Optimierung der Kommunikation zwischen Kunde und Autohaus sowie Dienstleistung am Kunden
  • Ausarbeitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Führung von Mitarbeitern
  • Recruiting von Mitarbeitern
  • Motivation, Coaching und Unterstützung der Mitarbeiter zur Förderung der Mitarbeitermoral und Senkung der Mitarbeiterfluktuation sowie zur Verbesserung der Leistung und Steigerung der Produktivität
  • Sicherstellung der Erreichung und kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit


OBLIGATORISCHE ANFORDERUNGEN

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Entrepreneurship, Management, Business Development o.ä.
  • Mehrjährige (5+) Erfahrung im Management
  • Mehrjährige (5+) Erfahrung in der Mitarbeiterführung
  • Mehrjährige (8+) Erfahrung im direkten Kundenkontakt
  • Exzellente Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Starkes Durchsetzungsvermögen
  • Verbindliches Auftreten und Zuverlässigkeit
  • Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
  • Strukturiertes, ergebnisorientiertes und eigenständiges Arbeiten
  • Problemlösungs- und Weitblickfähigkeit
  • Hohe Leistungsbereitschaft und Flexibilität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse;
  • Französisch- und Luxemburgisch-Kenntnisse sind von Vorteil


WIR BIETEN

  • Spannende Herausforderungen im innovativen Umfeld
  • Individuelle Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Mobile Office Möglichkeit
  • Sonderkonditionen auf das gesamtes Produktportfolio der Losch Gruppe
  • … und vieles mehr


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En tant que Head of Business Development Center (BDC) de Losch, vous dirigez le centre de contact client et le Business Support pour le Retail et l’Import du groupe Losch.

Vous êtes responsable de la gestion globale du BDC et de la mise en œuvre de l’orientation stratégique du département, ainsi que de l’élaboration d’objectifs conformes à la vision et aux objectifs de LOSCH.

Vous soutenez, développez et dirigez vos équipes afin qu’elles offrent un excellent service client tout en offrant d’excellentes performances.

Vous collaborez étroitement avec le management du Retail pour mettre en œuvre la stratégie et vous menez des initiatives visant à améliorer en permanence les processus et à maximiser l’efficacité et la rentabilité. En plus de gérer la structure fonctionnelle conformément à l’orientation commerciale, avec des mesures quantitatives et qualitatives, tout en augmentant la satisfaction des clients et les ventes, vous faites avancer activement les objectifs définis par le département.


RESPONSABILITÉS

  • Orientation stratégique du département pour les besoins futurs et leur mise en œuvre
  • Budgétisation et contrôle des dépenses et des ressources
  • Fourniture optimale de services à la clientèle
  • Fourniture d’outils, de technologies et de ressources appropriés pour garantir un travail de qualité
  • Reporting & contrôle de la qualité des services fournis
  • Assurer le respect de toutes les instructions de travail et processus en vigueur
  • Optimisation de la communication entre le client et les garages
  • Élaboration et mise en œuvre de mesures d’amélioration
  • Supervision/Gestion du personnel
  • Recrutement du personnel
  • Motiver, encadrer et soutenir le personnel afin d’améliorer le moral du personnel, réduire la fluctuation et d’améliorer la performance
  • Assurer une augmentation continue de la satisfaction du client


COMPÉTENCES REQUISES

  • Diplôme d’études supérieures axé sur l’entrepreneuriat, la gestion, le développement des affaires ou similaire
  • Plusieurs années d’expérience en gestion (5+)
  • Plusieurs années d’expérience (5+) dans la gestion du personnel
  • Plusieurs années d’expérience (8+) dans le contact clientèle
  • Excellentes capacités de service au client et de communication
  • Forte capacité de s’imposer
  • Être fiable
  • Avoir un esprit entrepreneurial
  • Travail structuré, axé sur les résultats
  • Capacité de résolution de problèmes
  • Être disponible et flexible
  • Très bonne connaissance de l’allemand et de l’anglais ;
  • La connaissance du français et du luxembourgeois est un atout


NOUS OFFRONS

  • Des défis passionnants dans un environnement innovatif
  • Des possibilités individuelles de carrière et de développement
  • Horaires de travail flexibles
  • Possibilité de faire du télétravail
  • Conditions spéciales pour l’ensemble de la gamme de produits du groupe Losch
  • . . . et bien plus encore
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