Réceptionniste tournant H/F

Publiée le 20/06/2022

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Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
FR , EN
Niveau d'étude

Réceptionniste tournant H/F


Vous êtes dynamique, souriant(e) et organisé(e) ? Vous aimez le contact client et avez le sens de l’accueil et du service ? Vous êtes la personne que nous recherchons ! 


Missions principales :

  • Assure les opérations du Front et Back Desk, d’accueil et d’information selon l’organisation établie par le Manager
  • Accueil et prend en charge le client de manière personnalisée, du premier contact jusqu’aux communications d’après séjour
  • Valorise la philosophie de la marque par une attitude, un comportement, une présentation et une qualité de communication exemplaires
  • Collabore de manière étroite avec les différents services et l’ensemble des points d’accueil et de vente de l’hôtel
  • Contribue à la satisfaction permanent du client en assurant une prestation de qualité
  • Promeut l’offre de l’hôtel, contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
  • Fait vivre un esprit positif et innovant au sein de la team front office
  • Assure tous les types de shift de jour, comme de nuit


Techniques métiers/Gestion :

  • Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
  • Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d’optimiser le Revpar
  • Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
  • Est en charge du bon déroulement des tâches administratives de son shift
  • Respecte les procédures mises en place par le Groupe


Formation/expériences professionnelles :

  • BTS et/ou licence professionnelle hôtellerie restauration
  • Expérience significative dans un métier de contact
  • Maitrise de l’environnement informatique, connaisance du logiciel OPERA est un plus
  • Maitrise du français et de l’anglais professionnel (une troisième langue serait un plus)


Qualités :

  • Esprit d’équipe
  • Sens de l’accueil et du service
  • Esprit commercial
  • Excellente présentation
  • Résiste au stress


Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’attendez plus et rejoignez notre équipe !

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6, Rue du Fort Niedergrunewald
L - 2226 Luxembourg
Luxembourg

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