Agent de support Service Desk (F/H) – FR/ALL – FR/AN - FR/AN/ALL

Publiée le 06/08/2022

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Agent de support Service Desk (F/H) - FR/ALL - FR/AN - FR/AN/ALL

 

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 29ème anniversaire en 2022. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.


Nous sommes à la recherche d’un Agent de support Service Desk parlant Français et Allemand / Français et Anglais ou Français, Allemand et Anglais.

 

Vos principales responsabilités :


  • Assurer la fonction en tant que point de contact unique du Service Desk
  • Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et portail utilisateur
  • Enregistrement des incidents dans le système des tickets ITSM, selon nos procédures internes, et assurer un assignement correct
  • Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la qualité, clôture et la vérification
  • Escalader, si nécessaire, les tickets vers le support de niveau 2 et/ou 3
  • Déployer, gérer, maintenir et faire évoluer le parc micro-informatique (ordinateurs de bureau, laptops, appareils mobiles et solutions logicielles associées) selon les directives du service
  • Participer aux permanences du service informatique
  • Documenter les activités, solutions et work-arounds dans la « Knowledge Base » du service

 

Votre profil :


  • Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Français et Allemand courant, Le Luxembourgeois et l’Anglais sont des atouts
  • Très bonne connaissance :
  • Référentiel ITIL
  • Windows
  • La connaissance du milieu hospitalier sera considérée comme un avantage
  • Sentiment de priorisations
  • Adaptabilité, flexibilité et un bon esprit d’équipe

Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé

 

Ce que l’on vous propose :


  • Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et innovant
  • Formations
  • Perspectives de carrière
  • Contrat permanent
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences

 

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature. 

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27 rue Henri Koch
4354 Esch-sur-Alzette
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