NSI – Technicien Support Applicatif – FR/AN (m/f)

Publiée le 12/11/2021

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NSI – Technicien Support Applicatif – FR/AN

 

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 28ème anniversaire en 2021. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.


Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Applicatif parlant Français et Anglais couramment.

 

Vos principales responsabilités :

  • Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration des utilisateurs
  • Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs
  • Gérer les communications d’indisponibilité des applicatifs
  • Assurer la gestion transverse d’incidents entre différents services
  • Epauler les différents Product Owners/scrum master dans le suivi des incidents niveau 2 leur étant assignés
  • Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
  • Répondre aux mails adressés au Support Applicatif
  • Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk
  • Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
  • Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident
  • Contrôler le fonctionnement d'un outil ou application dans les outils de monitoring
  • Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
  • Gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative

 

Votre profil :

  • Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire
  • Anglais et Français courant. La connaissance du Luxembourgeois est considérée comme un avantage


Compétences parmi les domaines suivants :


  • Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software
  • Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural
  • Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
  • Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust
  • Familier avec les concepts des méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)
  • Esprit d’analyse et de synthèse
  • Esprit d’équipe, autonome, créatif, organisé et proactif
  • Être force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité

 

 

Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

 

Ce que l’on vous propose :


  • Saisissez l’opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et d'innovation
  • Perspectives de carrière
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences

 

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

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4354 Esch-Sur-Alzette
Luxembourg

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