Technicien Support Applicatif – FR/AN (F/M)

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 28ème anniversaire en 2021. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un Technicien Support Applicatif parlant Français et Anglais couramment

Vos principales responsabilités :

• Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration des utilisateurs
• Assurer la gestion et de suivi des incidents majeurs
• Gérer les communications d’indisponibilité des applicatifs
• Assurer la gestion transverse d’incidents entre différents services
• Epauler les différents Product Owners/scrum master dans le suivi des incidents niveau 2 leur étant assignés
• Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
• Répondre aux mails adressés au Support Applicatif
• Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
• Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident
• Contrôler le fonctionnement d'un outil ou application dans les outils de monitoring
• Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
• Gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative

Votre profil :

• Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire
• Anglais et Français courant. La connaissance du Luxembourgeois est considérée comme un avantage
• Compétences parmi les domaines suivants :
• Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software
• Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural
• Monitoring: Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
• Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust
• Familier avec les concepts des méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Esprit d’équipe, autonome, créatif, organisé et proactif
• Être force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité

Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé

Ce que l’on vous propose :

• Saisissez l’opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
• Environnement dynamique et d'innovation
• Perspectives de carrière
• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.