Consultant Support L1 – FR/AN/LU

Publiée le 09/04/2021

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Temps de travail
Type de contrat
Langues parlées
FR , EN , LB
Niveau d'étude

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 28ème anniversaire en 2021. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche de plusieurs Consultants Support L1 parlant Français, Anglais & Luxembourgeois.


Vos principales responsabilités :

  • Être le point de contact unique pour le personnel en ce qui concerne les problèmes et les demandes liés aux TIC
  • Assistance de première ligne : dépannage des incidents liés aux TIC, du logiciel au matériel, tels que les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les imprimantes…
  • Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la clôture et la vérification
  • Résoudre les problèmes de base du réseau
  • S'approprier les incidents des utilisateurs, en suivre le statut et signaler les progrès de manière ponctuelle
  • Transférer les appels non résolus au support de deuxième ligne, l'équipe de support d’infrastructure
  • Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes d'assistance et adhérer à tous les principes de gestion des services


Votre profil :

  • Vous avez une première expérience dans un poste similaire avec un outil ticketing.
  • Vous parlez Français, Anglais couramment. Le Luxembourgeois est considéré comme un réel avantage.
  • Excellente connaissance de
  • L’ensemble des TIC (suite bureautique, matériel informatique, logiciels, VoIP, appareils connectés, …)
  • Des systèmes d’exploitation Windows
  • AD, Suite Office et Citrix
  • Esprit d’équipe et bon relationnel
  • Très bonne capacité de communication

 Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé


Ce que l’on vous propose :

  • Saisissez l’opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
  • Environnement dynamique et d'innovation
  • Perspectives de carrière
  • Package salarial à la hauteur de vos compétences

 

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

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27 rue Henri Koch
4354 Esch-Sur-Alzette
Luxembourg

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