🌍 À propos de Rotarex
Depuis 1922, Rotarex est un leader mondial des robinets de bouteilles, détendeurs et équipements pour toutes les applications gaz. Avec près de 2 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons des secteurs exigeants tels que le semi-conducteur, le médical, l’automobile, l’agroalimentaire ou encore la protection incendie.
L’innovation, la qualité et l’excellence du service client sont au cœur de notre réussite.
📍 Poste basé à Lintgen (Luxembourg)
🚚 Déménagement en cours vers notre nouveau site industriel 4.0 à Bissen, un site à la pointe de la technologie, pensé pour offrir à nos collaborateurs un environnement de travail moderne, confortable et performant, favorisant à la fois l’innovation, la sécurité et le bien-être au quotidien.
💼 Votre mission
Vous êtes le véritable point de contact entre nos clients, nos distributeurs, nos filiales internationales et les équipes internes.
Votre objectif : garantir une expérience client irréprochable, depuis la demande de devis jusqu'à la livraison, en assurant une coordination fluide entre les différents services et en contribuant activement à la satisfaction de nos clients internationaux.
🔧 Concrètement, vos missions
Relation clients & support commercial
Assurer le point de contact principal entre Rotarex Ceodeux, les clients finaux, les distributeurs, les Front Offices et les différentes entités du Groupe
Répondre aux demandes techniques et commerciales en apportant des réponses personnalisées, précises et dans les délais
Accompagner les clients tout au long du processus de commande et développer une relation de confiance durable
Administration des ventes
Élaborer les offres techniques et commerciales
Enregistrer les commandes dans SAP
Établir les confirmations de commandes
Assurer le suivi des engagements de livraison
Garantir la fiabilité des données dans SAP
Suivi des commandes & coordination
Assurer le suivi quotidien du carnet de commandes
Identifier de manière proactive les risques pouvant impacter les délais de livraison
Informer les clients et les Front Offices des éventuels changements de planning
Coordonner les actions avec les équipes Production, Planning, Logistique et les différents sites de production afin de limiter les impacts pour les clients
Collaboration internationale
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les sites de production au Luxembourg ainsi qu'avec les différentes entités du Groupe, notamment en Asie
Assurer une communication fluide entre tous les interlocuteurs afin de garantir une exécution efficace des commandes
Amélioration continue
Participer à l'amélioration continue des processus Customer Service
Contribuer à renforcer l'image de service premium et de qualité de Rotarex à travers un accompagnement professionnel et une communication proactive
🛠 Compétences techniques requises
Diplôme de niveau Bachelor dans un domaine commercial, technique ou équivalent
Minimum 3 ans d'expérience en Customer Service, Administration des Ventes ou Support Commercial dans un environnement industriel B2B
Bonne compréhension des produits techniques et capacité à analyser les besoins des clients
Expérience dans un environnement international et multiculturel
Bonne maîtrise de SAP; la connaissance d'un CRM constitue un atout
Capacité à gérer simultanément un volume important de commandes et de clients
✅ Compétences personnelles
Excellent sens du service client
Grande capacité d'organisation et de gestion des priorités
Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif
Aisance dans la coordination de nombreux interlocuteurs
Rigueur, autonomie et réactivité
Esprit d'initiative et orientation solutions
Excellentes qualités de communication
🗣 Langues
Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire
La connaissance de l'allemand constitue un réel atout
✨ Ce qui rend ce poste unique
Un rôle central dans la relation client internationale, au cœur des échanges entre les clients, les équipes commerciales et les sites de production
Une forte dimension internationale, avec des interactions quotidiennes avec les différentes entités du Groupe et nos partenaires à travers le monde
Un poste polyvalent combinant service client, administration des ventes, coordination logistique et support commercial
Une collaboration étroite avec de nombreux départements (Sales, Production, Planning, Logistique, Front Offices) offrant une vision complète de la chaîne de valeur
L'opportunité de contribuer directement à la qualité de service et à la satisfaction de clients industriels exigeants
🌟 Ce que vous trouverez chez Rotarex
La force d'un groupe industriel mondial alliée à une culture d'entreprise familiale
De réelles opportunités de formation, de développement et d'évolution
Des horaires flexibles (selon le poste) favorisant l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle
De nombreux avantages sociaux (congés supplémentaires, primes, fonds social…)
Un nouveau site industriel 4.0 à Bissen, offrant un environnement de travail ultramoderne climatisé (cantine, salle de sport, parking gratuit, bornes de recharge électriques…)
Un accès facile avec parking gratuit
Des avantages complémentaires : carte Sympass, partenariats préférentiels (banque, assurance santé, forfait mobile…)
Des événements d'entreprise festifs favorisant la cohésion et l'esprit d'équipe
Processus de recrutement
1er entretien Teams RH + Manager
2e entretien sur site
📢 Seules les candidatures soumises via notre formulaire officiel seront prises en compte.
🔒 Toutes les candidatures seront traitées avec la plus grande confidentialité.
👉 Vous aimez être au cœur de la relation client, coordonner de nombreux interlocuteurs et évoluer dans un environnement industriel international ? Rejoignez Rotarex et contribuez chaque jour à offrir une expérience client d'excellence.