Derrière chaque métier se cache une personne, un humain avec une histoire. Dans un monde ultra connecté et en constante évolution technologique, et notamment avec l’émergence de l’IA, il est important de rappeler l’importance de l’humain. Dans cette série d’articles, découvrez le parcours, les choix et l’engagement de ceux qui font de leur profession une vraie vocation au Luxembourg.
Deux parcours différents, une même vocation
Carla Duarte a toujours travaillé dans le social. Issue du milieu de la petite enfance, elle débute sa carrière avec des enfants de 2 à 4 ans pendant une quinzaine d'années, avant de poursuivre durant 2 années avec des enfants en situation de handicap. Si le social est une véritable vocation pour elle, elle souhaite s’investir dans un milieu différent de celui de l’enfance. C’est dans ce contexte qu’elle décide de rejoindre le service « À vos côtés » dans le quartier Gare, où elle a grandi et y travaille depuis 2 ans et demi.
Edmar Martins, lui, a découvert le milieu social en rejoignant l’association. Issu du milieu artistique, il entend parler d’À vos côtés par le biais de son responsable actuel, Ernest Dupljak, qui était un ancien camarade de classe. Il décide alors de sauter le pas début 2025.
L'attrait important pour le contact humain et l’aide aux personnes dans le besoin de Carla et d’Edmar les a fait se rejoindre au sein de la même association. Par ailleurs, ayant grandi tous deux dans le quartier Gare, il s'agissait d'une évidence pour eux de rester dans ce secteur, ce qui les a amenés à être au plus proche de ses habitants au quotidien.
Carla justifie son choix : « Je suis un enfant du quartier, mes parents habitent encore ici donc ça me tient encore plus à cœur. Ça me permet aussi de voir le quartier de beaucoup plus près. Parce qu’en tant que civil on passe dedans comme ça mais on le voit pas de la même manière. »
Le service À vos côtés de l'association Inter-Actions
À vos côtés est un service créé en 2020 par l’association Inter-Actions. Alors que cette dernière s’investit dans de nombreuses causes sociales, À vos côtés a pour objectif d’apporter un sentiment de sécurité et un accompagnement dans les rues de la capitale. Le service couvre les quartiers de la Gare, de Bonnevoie et de la Ville Haute, avec des tournées régulières pour accompagner les habitants et les commerçants locaux.
« Notre métier, c’est avant toute chose d’être sur le terrain, d’être proches des habitants et des commerçants. C’est souvent aussi prévenir les conflits, notamment grâce à un travail de médiation pour arranger les choses. Sinon, on fait aussi des accompagnements de personnes vulnérables dans le quartier », explique Edmar.
L'association compte 25 agents, dont 11 dans le quartier Gare, aux parcours divers. L'association agit comme un tremplin pour les personnes souhaitant découvrir le secteur social, sans forcément avoir les diplômes nécessaires. Pour cela, tous les travailleurs du service sont incités à s’inscrire à des formations diplômantes, qui leur permettront de se professionnaliser dans ce secteur. C'est le cas d'Edmar, qui travaille également en tant qu'éducateur pour jeunes en plus de son activité chez À vos côtés.
L’écoute et l’accompagnement au cœur du métier
Les membres d’À vos côtés ont plusieurs missions :
- Aider au désamorçage des conflits par la discussion ;
- Accompagner les personnes vulnérables du quartier ;
- Orienter les personnes qui ont besoin d’aide ;
- Être prêts en cas d’appel d’un habitant ou d’un commerçant qui nécessite une intervention.
Ainsi, s’ils sont témoins d’un conflit lors d’une de leurs tournées, ils interviennent pour le régler. Pour cela, ils doivent effectuer un travail de médiation par la parole et non par la contrainte physique. C’est d’ailleurs ce qui les différencie de la police, à laquelle ils peuvent faire appel lorsqu’une intervention physique est nécessaire.
Le service À vos côtés propose également un accompagnement pour des personnes vulnérables ou dans le besoin. Cela s’articule autour de missions variées. Ils peuvent accompagner des enfants à la sortie de l’école comme aider des personnes âgées à porter leurs courses. Ils s’adaptent selon les besoins de chacun afin de s’assurer que personne ne soit laissée pour compte.
Ils peuvent se charger de diriger les personnes qui pourraient être perdues mais aussi être au service de commerçants qui ont besoin d’interventions spontanées ou régulières.
Les agents ont toujours des flyers sur eux afin de pouvoir diriger les passants vers leurs propres services ou ceux d’autres branches de l’association Inter-Actions.
De plus, Carla et Edmar parlent plusieurs langues (7 pour Edmar et 4 pour Carla), ce qui constitue un atout important dans un quartier aussi multiculturel que la Gare.
En bref, en adaptant leur routine quotidienne aux besoins, ils garantissent un sentiment de sécurité dans le quartier Gare, tout en répondant aux besoins des habitants sur le terrain.
« Sur une journée, on essaye d’être présent là où on voit qu’il y a un besoin. Mais en général, on essaye d’être présents dans toutes les zones du quartier pour que les gens nous voient, qu’ils se sentent rassurés et que, s’ils en ont besoin, ils puissent tout de suite nous aborder », précise Carla.
Un quotidien sportif et varié
Le quotidien de Carla et Edmar s’articule autour de tournées dans le quartier de la Gare de Luxembourg. Ces dernières durent environ une heure et s’étendent dans différents endroits du quartier, selon les besoins. Entre chaque tournée, ils retournent dans leurs locaux et rédigent un rapport de la précédente, avant de repartir. Chaque jour, ils parcourent de grandes distances afin d’offrir une présence dans le plus d’endroits possible.
« Ça peut aller de 15 à 20 km par jour, voire plus en fonction des interventions », nous précise Carla.
Mais la forme physique ne fait pas tout pour exercer leur profession...
« Il faut quand même une certaine forme physique parce qu’on marche plusieurs heures par jour, mais ce n’est pas tout. C’est surtout le relationnel avec les gens qui est le plus important », nuance Edmar.
Leurs horaires de travail peuvent varier, mais le service est actif de 6h à 23h du lundi au jeudi et de 7h à minuit les vendredis et samedis.
Le starter pack des agents d’À vos côtés pour partir en tournée :
- Leur fameux t-shirt vert ;
- Des flyers pour orienter les personnes dans le besoin vers leurs services ;
- Une trousse de secours ;
- De la bienveillance.
Un métier de passion très enrichissant
Le métier de Carla et Edmar est très prenant et les a beaucoup fait évoluer.
« On évolue tous les jours je pense. On apprend toujours. C’est très important. On voit des parcours qui ont été très compliqués, ça nous fait réaliser beaucoup de choses aussi dans notre vie personnelle. C’est très enrichissant », explique Carla.
« Être à l’écoute des gens nous apprend aussi à évoluer d’une certaine manière. On se remet en question à un certain niveau. C’est un métier qui nous fait clairement évoluer humainement », ajoute Edmar.
L’équilibre entre leur vie personnelle et professionnelle peut aussi avoir un impact sur le moral :
Edmar nous partage : « Je pense qu’au début c’est pas évident mais c’est quelque chose sur lequel on doit travailler. On a aussi la chance d’avoir pas mal de formations en ce qui concerne la santé mentale et ça nous aide bien. »
Pour Carla : « C’est très important dans ce métier de prendre du recul. Parfois, c’est vrai qu’il y a des situations qui nous touchent plus que d’autres, on reste des êtres humains. Il faut réussir à faire la part des choses, on essaye de faire au mieux et de prendre beaucoup de recul, c’est vraiment le plus important. »
Ce qui les motive à venir travailler chaque jour, c’est en grande partie la gratitude exprimée par des personnes qu’ils ont aidées. Il arrive régulièrement que des habitants du quartier les remercient pour leur aide lorsqu’ils les recroisent, ce qui atteste de l’efficacité et de la grande utilité de leur travail.
Lorsqu’on leur demande quels conseils ils pourraient donner à quelqu’un qui souhaiterait exercer leur métier, ils répondent :
Carla : « Il faut aimer le contact humain, il faut être très bienveillant et savoir rester calme. Ce sont vraiment les qualités qu’il faut avoir. Les gens ressentent la bienveillance. Il faut surtout être à l’écoute. »
Edmar : « … et être prêt à marcher 15 km par jour ! »
Si vous souhaitez prendre contact avec l’association, rendez-vous sur inter-actions.lu.
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