Découvrez l'interview d'Aurélien Mellé, qui nous présente son métier de Senior UX Lead à la BIL.
Bonjour Aurélien ! Tu es Senior UX Lead à la BIL. Est-ce que tu pourrais, en quelques mots, nous raconter ton parcours ?
Bonjour ! J’ai débuté ma carrière dans le monde de l’informatique et plus précisément dans le développement. En parallèle, j’ai depuis toujours une passion débordante pour le design et les sciences cognitives. L’UX a rapidement été une évidence, car cette discipline me permet de mettre à profit mes compétences informatiques et ma sensibilité créative.
Pourquoi as-tu choisi de devenir Senior UX Lead à la BIL ?
Notre objectif à la BIL, c’est de mettre le client au cœur de nos priorités. Pour cela, nous devons sans cesse optimiser nos produits, nos services et donc repenser des interfaces simples à utiliser et qui apportent des informations pertinentes. Les outils informatiques, les contenus digitaux évoluent constamment, les habitudes des utilisateurs également ; il faut donc régulièrement revoir et moderniser notre portefeuille applicatif.
À quoi ressemble ton équipe idéale ?
Je travaille dans un domaine assez vaste avec une grande diversité de collaborateurs interne à la BIL (responsables métier, chefs de projet digital, équipes marketing) et des intervenants externes (des graphistes, des motions designers, des interactive designers, des UI et enfin des UX designers) .
Notre équipe est très dynamique, les collaborateurs ouverts et notre environnement de travail vraiment motivant.
Pour compléter cette équipe, je suis à la recherche de personnes qui comme nous, se sentent acteurs du changement, qui ont envie de faire bouger les choses. Des gens qui ont compris que leur force réside dans leur complémentarité avec celles des autres. La synergie des compétences est la clé de notre succès.
D’après toi, quelles sont les qualités indispensables d’un bon UX Designer ?
En priorité, je dirais le sens du contact humain. Si tu ne sais pas communiquer avec les autres, si tu n’es pas à l’écoute des besoins, ce métier n’est pas fait pour toi. Il est également essentiel de savoir se remettre en question. On a parfois des assertions et le propre même d’un UX designer, c’est de ne pas succomber à celles-ci. Nous devons sans cesse expérimenter pour trouver de vraies solutions qui répondent à un ensemble de cibles et pas simplement à quelques personnes.
Peux-tu nous définir ton métier en 3 mots ?
En 3 mots ? Alors je dirais : efficacité, efficience et satisfaction.
Pourrais-tu nous donner un exemple de référence en terme de UX design ?
Je citerais tout d’abord notre nouvelle application BILnet. Pour cette application, nous avons recueilli les besoins initiaux directement chez nos clients via un système de co-création. On leur a demandé de nous expliquer leurs frustrations, ce qu’ils n’aimaient pas dans le système actuel. Sur la base de leurs retours, on a repensé l’application et conceptualisé de nouveaux écrans. Ces clients ont ensuite testé la nouvelle application et nous ont fait des retours pertinents et concrets.
Et si je devais citer une vraie réussite UX hors secteur bancaire, je dirais AirBnB pour ne citer que celui-là, une vraie référence pour moi en terme d’expérience utilisateur et de growth hacking.
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