Hôte(sse) accueil SAV (H/F)

Publiée le 30/01/2023

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En quête de nouveaux défis ? Que diriez-vous de participer à la transformation

d’Auchan Retail au Luxembourg !


Notre entreprise se transforme pour se rapprocher des habitants et répondre aux besoins de tous. Grâce à des solutions de courses innovantes et axées sur le digital, Auchan Retail Luxembourg souhaite proposer ses services à chacun où qu’il se trouve et au plus proche de ses besoins.


Nos métiers sont et seront toujours plus orientés vers le conseil client, l’expérience en magasin et le service. Notre objectif est aujourd’hui de créer des univers de spécialistes passionnés où évoluent nos équipes responsables, professionnelles, impliquées et reconnues.  


Envie de faire partie de l’aventure et de partager vos passions au quotidien avec nous ? N’attendez plus! Rejoignez-nous et devenez ambassadeur de votre passion auprès de nos clients !




Auchan Luxembourg recherche :


Hôte(sse) accueil SAV (H/F)




Directement rattaché au responsable du département SAV, vous serez en charge d’accueillir le client au comptoir du SAV et de prendre en charge les différentes demandes (garantie, réparation, remboursement, commande de pièces détachées.

Vous assurez le bon suivi des dossiers clients et les contactez pour les informer de la situation.



Votre mission :


  • Accueillir, renseigner et accompagner le client.
  • Création des dossiers clients dans l’outil informatique du SAV (S 9000).
  • Établir un premier diagnostique des produits apportés par le client.
  • Assurer le suivi régulier des dossiers clients.
  • Informer par téléphone le client de l’état d’avancée de son dossier.
  • Appliquer au mieux les différentes procédures du SAV (procédures de garantie et de remboursement)
  • Assurer la gestion des pièces détachées.
  • Gérer et proposer les prêts de matériel.
  • Assurer un lien entre la sous-traitance et les clients.



Votre profil :


  • Bonne présentation et accueillant.
  • Capacité à prendre du recul / Maîtrise de soi.
  • Capacité à gérer des situations conflictuelles.
  • Autonomie et diplomatie.
  • Connaissances et utilisation d’outils informatiques.
  • Porter un intérêt aux nouvelles technologies.
  • Bilingue – Luxembourgeois, Allemand ou Anglais.



Nous vous proposons :


Poste à pourvoir à compter de fin février en CDI à temps partiel (34 heures par semaine) 

Les horaires sont compris entre 07.45 et 21.15 du lundi au samedi inclus (jour de repos en semaine)


Lieu de travail : Auchan Kirchberg



Nos atouts pour vous convaincre :


En plus d’une politique salariale attractive, vous travaillerez dans un environnement international, innovant, au sein d’une équipe dynamique.

Confiance, ouverture, excellence, sont les valeurs qui nous animent au quotidien !

Chacun de nos métiers est au cœur d’un cursus de formation adapté permettant à tous nos collaborateurs de bénéficier d’un parcours individuel propre à son métier et à ses produits.

La formation est l’un des axes majeurs de notre politique de ressources humaines !  


Procédure à suivre pour le recrutement :


Intéressé pour intégrer un cadre de travail multiculturel, riche et varié ?

Alors rejoignez nous en postulant sur notre site (www.auchan.lu/espace carrière) en déposant CV et lettre de motivation sous la référence suivante : JL-HOTSAV/01-23


Contact :

 

Julien Lienherr, Chargé de recrutement



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5 Rue Alphonse Weicker
2721 Luxembourg
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