Application support technical officer (H/F)

Publiée le 25/02/2021

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FR , EN
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CONTEXTE

Valoriser la profession de consultant est l'un de nos défis. Nous favorisons les relations à long terme, comme en témoignent certains de nos employés qui travaillent avec nous depuis plus de 10 ans !

Vous aurez l'opportunité d'être formé et certifié, de découvrir différents environnements clients et d'apporter toutes vos compétences et idées.

Nous proposons un plan de carrière évolutif grâce à une équipe managériale à l'écoute et accessible.


VOTRE MISSION

  • Fournir un support technique d'application aux utilisateurs finaux (dans le monde entier).
  • Contribuer au processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes conçu avec un cadre d'exploitation basé sur ITIL, et pour plusieurs lignes d'affaires et applications (Private Capital (PERE), Transfer Agency (TA), Cross Business lines (CP) et Hedge Fund Services (HFS))
  • Surveiller l'environnement de production et rendre compte au responsable de la prestation de services informatiques 


RESPONSABILITES CLES

Assurez :

  • Communication adéquate aux utilisateurs opérationnels concernant la résolution et l'état des éléments
  • Communication interne globale entre l'informatique, la gestion et l'unité opérationnelle pendant la résolution de l'incident et le post-mortem
  • Bonne communication entre notre équipe de prestation de services et l'équipe de soutien de niveau 3 à partir de l'équipe d'infrastructure
  • Les actions nécessaires pour résoudre les incidents de production et le support selon notre SLA, c'est-à-dire
  • Établir une communication précise et ponctuelle avec les utilisateurs pendant l'incident
  • Remplissez correctement les tickets de support dans Jira en indiquant la cause première, le plan d'action, etc.
  • Organiser de manière récurrente des réunions sur la gestion des problèmes


ANALYSER :

  • Apporter une valeur ajoutée à l'équipe de développement (pour la correction des bugs)
  • Éviter les incidents récurrents
  • Minimiser le temps de résolution d'incidents similaires, c'est-à-dire
  • En cas d'incident, déployer toutes les ressources nécessaires pour en déterminer la cause profonde.
  • Plan d'action à mettre en place pour éviter que les incidents passés ne soient récurrents.
  • En cas de problème, fournir toutes les données nécessaires à l'équipe de niveau 3 (développement) pour minimiser le temps de correction puis de livraison.
  • Rédiger un rapport d'incident qui résume la façon dont l'incident a été résolu, la raison pour laquelle il s'est produit et ce qui peut être mis en place pour éviter qu'il ne se reproduise
  • Relation étroite avec l'équipe de soutien fonctionnel


PROFIL

  • Compétences en communication : Exprime ses messages, tant oralement que par écrit, de façon efficace et organisée, en fonction du public visé.
  • Capacité d'analyse : Identifie tous les aspects d'un sujet et les examine de manière critique pour construire un point de vue général. Est animé par le désir d'en savoir plus sur les choses, les gens ou les événements.
  • Capacité à rendre compte : Tient ses supérieurs informés de ses activités et de l'évolution de ses dossiers de manière efficace. Attire l'attention sur les informations utiles, les risques et les points sensibles.
  • Orientation client : Met tout en œuvre pour satisfaire le client interne ou externe en identifiant ses besoins et en lui apportant la solution appropriée.
  • Compétences techniques :

Bases de données : Oracle SQL/PL-SQL, SQL Server, Sybase

Séries Java, WTX, MQ

Unix : scripting, kornshell

Le planning : Control-M

  • Compétences en affaires


Considéré comme un avantage :

  • Bonne connaissance de l'industrie des fonds
  • Bonne connaissance des NTAS / eFront / Multifonds TA


D'excellentes compétences écrites et orales en français et en anglais sont essentielles, toute autre langue est un avantage


NOTRE OFFRE

  • Un package attractif : tickets restaurant, véhicule de fonction, carte carburant, …
  • Un suivi personnalisé et régulier par notre équipe managériale (Service Delivery Manager, Competence Manager, Career Manager, …)
  • Un plan de carrière/de formation concret et réaliste qui vous permettra d’atteindre vos objectifs professionnels
  • Des events réguliers : Soirées AUSY, Foot en salle, …
  • Et le plus important, des collègues sympas :-)
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15 Rue Léon Laval
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