Helpdesk Engineer

Publiée le 28/06/2024

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Function:

Reporting to the Level 1 Team Lead, the Help Desk Engineer is part of a small, young and dynamic support team mainly tasked with solving IS-related issues and requests for all end users across Europe.

  • Be the first point of contact for user’s requests, incidents or questions (administrative users and drivers) for the full scope of the IS: telecom, office tools, applications…
  • Answer user’s requests mainly through phone and email
  • Log all requests in the ticketing tool
  • Diagnose, troubleshoot, and solve issues based on existing procedures
  • Determine proper escalation for problems he cannot solve, sets priority
  • ·Propose resolution procedures so that the Level 1 team can solve recurring issues in a continuous improvement mindset


Profile:

  • Degree in IS science is preferred
  • First experience in helpdesk
  • Pragmatic, analytical and problem solving skills
  • Very good customer service approach, at ease in verbal and written communication with non technical users
  • A strong team player able to communicate with technical and non-technical stakeholders
  •  Curious and creative, autonomous and dynamic
  • Be a driver for change and innovation, support continuous improvement by investigating alternatives and technologies
  • Good Microsoft Office 365 knowledge
  • Fluent in German and English, French is an asset

 

Additional information :

  • Start date : ASAP
  •  Contract : CDI
  • Place of work : Pétange area, Luxembourg
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Rue Grande Duchesse Charlotte, 100
L-9515 Wiltz
Luxembourg

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