Agent d'Accueil Assistance Bagages (m/f/x) - CDD 8 mois
Description below in English / Beschreibung unten auf Deutsch
Missions :
- Accueillir et informer les clients pour toute question relative à leurs bagages (airside / landside)
- Créer et mettre à jour les dossiers dans les systèmes informatiques et effectuer les tâches administratives afférentes
- Effectuer les recherches dans les systèmes informatiques
- Assurer le traitement et le dédouanement des bagages retardés / endommagés et en coordonner la livraison
- Récupérer les bagages oversize et encombrants du sas et les restituer aux passagers, à l’arrivée
- Récupérer les bacs à bagages du tapis roulant et en effectuer le rangement
- Tenir les statistiques journalières
- Occasionnellement, assister les passagers aux bornes d’enregistrement self-service, au Lounge, au Check-In et coordonner les files d’attente suivant procédures en fonction en vigueur
Profil requis:
Critères minimaux requis pour le poste
- Etre détenteur d’un diplôme de fin d’études secondaires au Luxembourg ou équivalent
- Maîtriser l’anglais, le français et l’allemand (parlé & écrit)
- Avoir les aptitudes physiques à la manutention des bagages
- Avoir de bonnes capacités relationnelles et savoir gérer des situations conflictuelles.
- Etre orienté clients, avoir une présentation soignée et respecter les procédures du port d’uniforme
- Travail sur tournées.
Critères souhaités ou à acquérir
- Avoir des notions en luxembourgeois
- Etre précis, organisé et résistant au stress
- Savoir travailler de manière autonome et en équipe
- Une expérience dans une fonction d’accueil de clients ou au Check-In est un atout
- Toute autre langue sera considérée comme un atout
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Duties
- Welcome and inform passengers regarding any baggage-related inquiries (airside / landside)
- Create and update records in IT systems and carry out related administrative tasks
- Perform searches in IT systems
- Handle and process delayed and/or damaged baggage, including customs clearance, and coordinate delivery
- Collect oversized and bulky baggage from the designated area and return it to passengers upon arrival
- Retrieve baggage trays from the conveyor belt and ensure proper storage
- Maintain daily statistics
- Occasionally assist passengers at self-service check-in kiosks, in the Lounge and at the Check-In area, and manage passenger queues in accordance with current procedures
Minimum Requirements
- Secondary school diploma obtained in Luxembourg or equivalent
- Proficiency in English, French and German (spoken and written)
- Physical ability to handle baggage
- Strong interpersonal skills and ability to manage conflict situations
- Customer-oriented mindset, professional appearance, and compliance with uniform regulations
- Willingness to work in shifts
Desired or To-Be-Acquired Skills
- Basic knowledge of Luxembourgish
- Accuracy, strong organizational skills and ability to work under pressure
- Ability to work independently as well as part of a team
- Previous experience in a customer-facing role or at Check-In is an asset
- Any additional language will be considered an asset
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Aufgaben
- Begrüßung und Information der Passagiere bei allen Fragen rund um ihr Gepäck (Airside / Landside)
- Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen in IT-Systemen sowie Durchführung der zugehörigen administrativen Aufgaben
- Durchführung von Recherchen in IT-Systemen
- Abwicklung von verspätetem und/oder beschädigtem Gepäck einschließlich Zollabfertigung sowie Koordination der Zustellung
- Abholung von Übergepäck und sperrigem Gepäck aus dem Schleusenbereich und Rückgabe an die Passagiere bei Ankunft
- Einsammeln der Gepäckwannen vom Förderband und ordnungsgemäße Lagerung
Führung der täglichen Statistiken - Gelegentliche Unterstützung der Passagiere an Self-Service-Check-in-Automaten, in der Lounge und am Check-in sowie Koordination der Warteschlangen gemäß den geltenden Verfahren
Mindestanforderungen
- Abschluss der Sekundarschulausbildung in Luxemburg oder gleichwertiger Abschluss
- Sehr gute Kenntnisse in Englisch, Französisch und Deutsch (in Wort und Schrift)
- Körperliche Eignung für die Gepäckhandhabung
- Gute soziale Kompetenzen sowie Fähigkeit, mit Konfliktsituationen umzugehen
- Ausgeprägte Kundenorientierung, gepflegtes Erscheinungsbild und Einhaltung der Uniformvorschriften
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Wünschenswerte bzw. zu erwerbende Kompetenzen
- Grundkenntnisse in Luxemburgisch
- Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit
- Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie zur Teamarbeit
- Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion oder am Check-in ist von Vorteil
- Jede weitere Fremdsprache stellt einen Vorteil dar
