Agent Helpdesk IT (M/F)

Publiée le 13/10/2021

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Votre mission :

Rattaché à notre service IT, qui assure essentiellement une activité de support à nos services production, vous intégrerez l’équipe « Operating – Helpdesk ». Vos principales activités seront :

  • L’assistance et le support informatique aux utilisateurs :
  • la réception, la gestion et le suivi de demandes transmises au Helpdesk IT via notre système de ticketing/ITSM
  • le traitement des demandes, la résolution des problèmes IT signalés, la documentation et le transfert des tickets aux équipes concernées
  • L’installation, la configuration et le déploiement de PC’s aux utilisateurs des différents services
  • L’administration d’installations techniques multimédia


Votre profil :

De formation Bac/Bac+2 en informatique, vous possédez une bonne connaissance des domaines et outils informatiques tels que :

  • la plateforme Microsoft 365 :
  • Les systèmes d’exploitation Windows et leurs outils d’administration
  • Les outils bureautiques, dont Office 365
  • les outils de communication unifiée (VoIP, MS Teams)
  • l’architecture des PC’s
  • les outils de suivi d’incidents / ticketing
  • la configuration de périphériques mobiles (iOS, Android)
  • Méthodique, vous possédez le goût du travail en équipe et êtes capable de comprendre rapidement les demandes IT et de les traiter de façon efficiente
  • La maîtrise orale comme écrite de la langue française est indispensable


Vos atouts supplémentaires :

  • Vous maniez la langue luxembourgeoise, l’allemand et/ou l’anglais
  • Vous possédez une expérience professionnelle au préalable


Nous vous offrons :

  • Un métier varié au sein d’une équipe multiculturelle et en plein essor
  • Un contrat à durée indéterminée et à plein temps
  • Une rémunération qui tiendra compte de l’expérience déjà acquise
  • Une possibilité d’évoluer associée à votre engagement et à votre prise de responsabilité
  • Des formations professionnelles
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