Stagiaire Réceptionniste - Hôtels Sofitel Luxembourg

Hôtels alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée

Surplombant la vallée de la Pétrusse, le Sofitel Luxembourg Le Grand Ducal offre une vue exceptionnelle sur le quartier historique de la ville. C'est l'endroit rêvé pour vous plonger dans le charme inénarrable de Luxembourg, tout en profitant d'un accueil et d'installations haut de gamme. L'hôtel est idéalement situé, en plein centre historique et à seulement 10 minutes de l'aéroport.

Le Sofitel Luxembourg Europe est l'unique hôtel 5 étoiles du plateau du Kirchberg. Situé en plein coeur du quartier des institutions européennes et à proximité du nouveau centre des expositions, c'est l'endroit idéal pour les clients en voyage d'affaires ou d'agrément. Vous pourrez vous détendre dans l'un des sites culturels proches de l'hôtel ou réveillez vos papilles dans l'un de nos restaurants.

• Garant du bon déroulement du séjour du client. Il assure la continuité du service Réception.
• Savoir vendre une réservation pour son propre hôtel ou pour les hôtels du groupe en respectant le programme Signature.
• Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check-in (arrivée) selon les standards imposés par la marque.
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel.
• Garantir la qualité de la prestation du client.
• Fidéliser le client (Le club).
• Encaisser les séjours des clients et préparer les facturations « débiteurs ».
• Connaît et respecte les règles d’hygiène et de sécurité.
• Assure la sécurité du client ainsi que de ses biens.
• Accueille le client.
• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
• Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, la concurrence…
• Constamment à l’écoute du client, vous chercherez à répondre le plus rapidement à ses demandes.
• Etablit d’excellentes relations avec la clientèle.
• Soucieux de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client.
• Prépare les listes d’arrivées, de départs, de résidents, de VIP attendus…
• Prépare la répartition des groupes.
• Prépare les réservations pour le blocage des chambres.

• Sourire et politesse envers le client, sens de l’accueil et du contact, esprit commercial
• Bonne maîtrise des langues (française, anglaise)
• Bonne maîtrise des outils informatiques 
• Maîtrise de soi
• Capacité d’écoute
• Réactif
• Esprit d’équipe

Durée de stage de 3 à 6 mois