Technicien Support IT (Service Desk) - Strasbourg
Publiée le 04/02/2025
Sword Technologies
Temps de travail
Type de contrat
Télétravail
Dans le cadre de nouveaux projets d'envergure, nous recherchons nos futurs Techniens de Support IT, basés à Strasbourg. Vous serez en charge de différentes mission, au sein d'une clientèle internationale.
Vos assignations principales seront les suivantes :
- Réception d'appels de différents interlocuteurs;
- Enregistrement des incidents dans l'outil de gestion des serices
- Réalisation d'évaluation initiale des incidents puis tentative de résolution
- Si besoin, transfert des incidents à d'autres collègues de support du même groupe
- Suivi de la progression de la résolution des incidents par rapport aux SLA & KPI
- Suivi auprès des clients de la progression des incidents
- Gestion du cycle de vie des incidents
- Clôture des incidents.
Votre profil :
- Vous avez au minimum un diplôme supérieur technique (Bac+2)
- Une première expérience dans un environnement exigeant sera apprécié
- Vous avez le sens du service client
- Vous avez une execllente communication et de bonnes qualités interpersonnelles
- Vous maîtrisez un ou plusieurs de ces outils :
- Windows, Microsoft Office, Active Directory, Citrix, Windows 10, Firefox, Microsoft Outlook, ITIL, EPSD, Internet Explorer, ServiceNow, Microsoft Teams, Microsoft Office 2016, Jabber IM, Microsoft Office 365…
- En plus du Français, vous avez un anglais courant.
- Une certification telle que ITIL V4 sera un atout pour la candidature.
