Temps de travail
Langues parlées
Mover IT (H/F/X)
🎯 Description du poste
Nous recherchons un·e Help Desk pour rejoindre une équipe IT dynamique.
La mission consiste à assurer le support technique de premier niveau, garantir la satisfaction des utilisateur·rice·s et résoudre les incidents du quotidien avec efficacité et courtoisie.
Profil recherché
- Formation en informatique ou expérience équivalente.
- Première expérience en support IT ou help desk souhaitée.
- Maîtrise de Windows (10/11), Office 365, messagerie, VPN.
- Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, LAN).
- Capacité à vulgariser et à accompagner les utilisateur·rice·s.
- Sens du service, patience et bonne communication.
- Organisation, autonomie et gestion des priorités.
- Langues : français + anglais (un atout selon l’environnement).
Missions principales
- Assurer le support informatique niveau 1 (matériel, logiciel, réseau).
- Diagnostiquer les pannes, analyser les demandes et y apporter une solution rapide.
- Répondre aux tickets via l’outil interne (Jira, GLPI, ServiceNow ou autre).
- Accompagner les utilisateur·rice·s dans la prise en main des outils.
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail.
- Gérer les droits d’accès (AD, Office365…).
- Escalader les incidents complexes vers le niveau 2/3.
- Suivre et documenter les interventions.
- Participer à l’amélioration continue des process support.
- Assurer le respect des normes sécurité IT.
