Support Avancé Niveau 2

Publiée le 08/07/2024

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Expérience professionnelle

Arηs Cube est à la recherche d'un Support Avancé Niveau 2 (h/f) afin de fournir du support pour les demandes ne pouvant pas être traitées par le Service Desk. 

En tant que membre de l’équipe, il/elle se verra confier des missions sur différents sujets techniques, et appliquera ses connaissances fonctionnelles et son expertise technique à des environnements Microsoft.

 

Vos tâches principales:

  • Traiter les tickets de niveau supérieur émanant du Service Desk
  • Tester le nouvel équipement IT (postes de travail, périphériques, tablettes, portables, téléphones, etc.)
  • Installation, configuration et déploiement de packages/applications
  • Préparation et suivi de la documentation technique
  • Apporter un service de qualité à un groupe de personnes VIP

Votre profil:

  • Expérience en support de deuxième ligne
  • Excellentes connaissances de l’environnement Windows
  • Gestion d’un Active Directory
  • Déploiements applicatifs via SCCM
  • Bonnes connaissances en Office 365
  • Familier avec la méthodologie ITIL
  • Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
  • Expérience dans des environnements collaboratifs, dynamiques axés sur l'équipe
  • Excellentes aptitudes relationnelles et bonne compétence en communication
  • Esprit d’analyse et de synthèse tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée
  • Maitrise du français et de l’anglais, minimum niveau B2
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