Stagiaire au service client - AXA Luxembourg- Alternance 1 an

Notre environnement de travail

Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché.

Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières. 

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez vous trouverez une culture forte fondée sur la confiance, le respect et la bienveillance. Nous cherchons toujours à attirer des talents dans notre entreprise, tout en continuant à développer notre personnel existant.

Votre mission

AXA Luxembourg regroupe les activités IARD et Vie sous les noms respectifs d’AXA Assurances Luxembourg et AXA Assurances Vie Luxembourg.

Le stage s’effectuera au Service Client sous la responsabilité d’un teamleader et sa mission principale est la satisfaction du client. A ce titre, vous prendrez part à tous les sujets quotidiens de l’équipe tels que:

• Traitement des appels, des mails et l’accueil des clients

  • Tenir les clients informés des évolutions de leurs dossiers.

  • Accueillir les clients, les écouter et les accompagner avec empathie ;

  • Poser les questions nécessaires afin de collecter les informations utiles ;

  • Sur base des informations recueillies, conseiller les clients afin de répondre efficacement à leur demande.

• Traitement des dossiers clients

  • Exécuter l’ensemble des tâches opérationnelles nécessaires au bon suivi des dossiers des clients ;

  • Tenir les clients informés des évolutions de leurs dossiers.

• Tâches administratives

  • Répondre aux emails dans les temps et de façon appropriée ;

  • Assister aux formations planifiées, participer aux réunions d’équipe ;

  • Mettre à jour et encoder les informations client dans le système.

Votre profil

• Vous préparez un diplôme de niveau BAC+2/3 minimum avec une spécialisation commerciale et cherchez un stage en alternance de vos études ;

• Vous maîtrisez le français. Toute autre langue sera considérée comme un atout ;

• Vous êtes dynamique, enthousiaste, positif et avez un excellent esprit d’équipe ;

• La satisfaction clients est votre priorité ;

• Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils bureautiques et téléphoniques et CRM.

Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités d’une entreprise locale à taille humaine qui fait partie d’un groupe international performant.