Team Lead Telco
Votre mission :
Ce rôle comprend la gestion et coordination des activités "First Line support" et " Back
Office Services" livrées par le Partner EBU, basé à Differdange. Il a pour focus notre ligne
de produit Téléphonie Mobile.
Le rôle nécessite des visites régulières chez le partenaire, et le suivi d'une gouvernance
au niveau financier et Assurance Qualité pour le service fourni, dans le but d'optimiser
l'expérience et la satisfaction de nos client Enterprise.
Votre profil :
De réelles Compétences Telco Téléphonie Mobile avec une expérience préalable dans la
coordination / gestion d'équipes tierces dans le domaine du support services pour de la
Téléphonie Mobile
Bonnes connaissances en gestion :
• D’équipe Opérationnelle Support, et procédures associées
• Financière
• Business
• Quality Assurance – Mise en place et revue de KPI Qualités
Soft skills :
• Négociation, médiation entre équipes sales, opérations et Produits.
• Bonne communication verbale et écrite vers les clients de type B2B.
• Capacite à faire des « lessons learned » en vue d’une amélioration continue des
process opérationnels utilisés par le partenaire en adéquation avec les process
Business Proximus EBU.
• Langues parlées et écrites requises : Un bon niveau en Anglais et en Français.
If you are interested in this opportunity, please contact us at cv@blackridgegroup.com or by phone at +352 20 61 04.
