Responsable SAV H/F

Implanté sur l'ensemble du territoire luxembourgeois, un groupe reconnu dans le domaine de la construction s'impose comme un partenaire de référence. Grâce à ses différentes entités spécialisées, il propose une offre complète couvrant toutes les étapes d'un projet immobilier, de la conception à la gestion.

Vos missions

• Définir et piloter la stratégie opérationnelle du service après-vente
• Manager, accompagner et faire évoluer une équipe composée d'assistants, techniciens et partenaires externes
• Planifier, prioriser et superviser les interventions techniques sur les ouvrages livrés
• Analyser les réclamations clients, identifier les causes et valider les solutions adaptées
• Garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction client
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et optimiser les coûts d'intervention
• Améliorer en continu les processus internes et assurer la coordination avec les différents services
• Représenter l'entreprise auprès des clients, notamment dans les situations sensibles
• Veiller au respect des normes de qualité, de sécurité et des réglementations en vigueur

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans le secteur de la construction
• Expérience en management d'équipe SAV ou en conduite de travaux (GO/TCE)
• Solides compétences techniques en bâtiment (gros œuvre et second œuvre)
• Leadership, sens de l'organisation et prise de décision
• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client
• Rigueur, capacité d'analyse et réactivité
• Maîtrise du français impérative ; toute autre langue constitue un atout

• Un contrat à durée indéterminée au sein d'un groupe stable et reconnu
• Un poste à responsabilités avec une large autonomie
• Un environnement de travail moderne au Luxembourg
• Un package salarial attractif incluant un véhicule de fonction
• De réelles perspectives d'évolution professionnelle
• Une équipe engagée et collaborative