Agent Customer Service FR/EN

Notre client est un acteur international de premier plan dans le secteur du transport express et de la logistique. Dans le cadre d'un renfort de ses équipes Customer Service au Luxembourg pour la période estivale, nous recrutons un(e) :

Agent Customer Service FR/EN

LHH Recruitment Solutions propose des solutions RH complètes sous une marque unique. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de cadres intermédiaires et dirigeants ainsi que de professionnels hautement qualifiés, en intérim, en contrat temporaire ou en placement permanent. Chez LHH Recruitment Solutions, nous croyons au talent, pas aux étiquettes, et nous valorisons la diversité tout en favorisant un emploi plus inclusif auprès de nos clients et partenaires.

Vos missions

Gestion de la relation clients

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email, chat et autres canaux de communication ;
• Fournir des informations relatives aux expéditions, réservations et services proposés ;
• Garantir une prise en charge rapide et professionnelle des demandes clients ;
• Promouvoir une expérience client positive et contribuer à la fidélisation des clients.

Gestion des demandes de suivi et de traçabilité

• Prendre en charge les demandes de recherche et de suivi des expéditions ;
• Mener les investigations nécessaires en collaboration avec les équipes internes et les entités internationales ;
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution ;
• Veiller au respect des procédures et délais en vigueur.

Gestion des réclamations et résolution des incidents

• Traiter les réclamations et plaintes clients en coordination avec les départements concernés ;
• Identifier et mettre en œuvre les solutions les plus adaptées afin de garantir la satisfaction client ;
• Assurer un suivi complet des dossiers sensibles jusqu'à leur clôture.

Coordination et communication interne

• Partager les informations pertinentes avec les différents services afin d'améliorer la qualité de service ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'atteinte des objectifs de performance ;
• Participer activement au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.

Votre profil

• Diplôme de niveau secondaire supérieur (A-Level ou équivalent) ;
• Une première expérience en service clients, centre d'appels ou environnement similaire constitue un atout ;
• Excellentes capacités de communication écrite et orale ;
• Français et anglais courants indispensables ;
• L'allemand et le luxembourgeois constituent un avantage ;
• Aisance dans la gestion des appels téléphoniques ;
• Forte orientation satisfaction client ;
• Esprit d'équipe, sens des responsabilités et réactivité ;
• Bonne résistance au stress et capacité à gérer les priorités ;
• Rigueur, organisation et esprit d'analyse ;
• Approche proactive et orientée résolution de problèmes ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

Conditions

• Contrat temporaire pour la période estivale (août à septembre 2026) ;
• Temps plein, 40 heures par semaine ;
• Horaires de bureau avec flexibilité selon les besoins de l'activité ;
• Poste basé au Luxembourg.

Pour vous inscrire dans ce processus de recrutement, pour obtenir plus d'informations sur ce poste ou pour discuter d'autres opportunités de carrière que nous avons à offrir, veuillez contacter Michael Mercier dès que possible.

CONFIDENTIALITE ASSUREE.

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