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A propos de la mission
Nous recherchons un(e) ITIL Change Manager pour assurer la bonne exécution quotidienne du processus de gestion des changements. Vous serez garant(e) du respect des procédures, de la qualité des changements implémentés et de la coordination entre les différentes parties prenantes.
Votre rôle est central dans la maîtrise des risques opérationnels, la planification des changements et l’amélioration continue des processus ITSM, en étroite collaboration avec les équipes techniques et les responsables des autres processus ITIL.
Ce que nous attendons de vous
- Pilotage et administration du processus de gestion des changements conformément aux bonnes pratiques ITIL
- Garantie de l’exécution du processus tel que documenté
- Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI)
- Vérification de la qualité des changements soumis
- Validation de la documentation des changements :
- étapes de mise en œuvre
- mesures de mitigation des risques
- plans de blackout
- respect du calendrier des changements
- Analyse et intégration des changements standards dans le catalogue dédié
- Revue des changements non réussis afin d’identifier des axes d’amélioration
- Analyse globale du calendrier des changements pour détecter et prévenir les conflits
- Gestion des agendas CAB
- Facilitation et validation des changements d’urgence
- Présidence des réunions CAB et eCAB
- Réalisation de revues rétrospectives afin d’évaluer la conformité et le respect des plannings, dans une logique d’amélioration continue
- Expérience confirmée en ITIL Change Management et en Service Management
- Solide compréhension des processus IT, des environnements techniques et des risques opérationnels
- Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, facilitation et influence
- Capacité avérée en résolution de conflits et en négociation
- Excellentes compétences de communication écrite et orale
- Esprit analytique, pensée critique et fort esprit d’équipe
- Certification ITIL v4 requise
