Marketing - Customer Interactions Officer (H/F)

BGL BNP Paribas est une des plus grandes banques du Grand-Duché de Luxembourg et fait partie du Groupe BNP Paribas.

Elle propose à ses clients particuliers, professionnels, entreprises et de banque privée une gamme particulièrement large de produits financiers et de solutions de bancassurance.

En 2024, BGL BNP Paribas a été désignée « Best Bank in Luxembourg » par Euromoney et a obtenu en 2025, pour la 10è année consécutive, la certification « Top Employer Luxembourg », saluant l'excellence des conditions de travail offertes à ses collaborateurs.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons, pour une embauche en CDI, un/une :

Customer Interactions Officer H/F

CONTEXTE ET ENJEUX

Chez BGL BNP Paribas, nous plaçons l'expérience client au cœur de notre stratégie. Dans un environnement en pleine transformation, nous faisons évoluer notre marketing vers davantage de personnalisation, d'exploitation de la donnée, d'automatisation et d'innovation afin d'offrir à nos clients des interactions toujours plus pertinentes.

En rejoignant le Centre d'Expertise Marketing & Communication, vous contribuerez directement à renforcer l'engagement de nos clients et à construire le marketing bancaire de demain.

CONCRÈTEMENT, VOTRE MISSION ET VOTRE QUOTIDIEN ?

Au sein de l'équipe Customer Engagement, vous concevez, pilotez et optimisez les campagnes de marketing relationnel destinées à nos différentes clientèles.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• Analyser les données et comportements clients afin d'identifier les meilleures opportunités d'engagement.
• Concevoir et coordonner des campagnes multicanales ciblées.
• Collaborer avec les équipes Marketing, Produits, Digital, Data, Juridique, Compliance et Commerciales pour garantir la qualité des campagnes.
• Créer des contenus adaptés à chaque cible dans le respect de notre identité de marque.
• Suivre la performance des campagnes, analyser les résultats et recommander des optimisations.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques marketing, de nos outils et de nos parcours clients.
• Expérimenter progressivement les apports de l'intelligence artificielle afin d'accélérer la création de contenus, l'analyse de données et la performance de nos campagnes.

Vous évoluerez dans un environnement où l'expérimentation, l'analyse de la performance et l'amélioration continue font partie intégrante de notre manière de travailler

LES MISSIONS C'EST IMPORTANT, L'ÉQUIPE ET L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL AUSSI !

Vous rejoindrez une équipe dynamique et collaborative au sein du Centre d'Expertise Marketing & Communication.

Vous travaillerez quotidiennement avec des experts du marketing, de la data, du digital, des parcours clients et des métiers commerciaux afin de concevoir des expériences clients à forte valeur ajoutée.

Ce poste vous permettra de :

• contribuer à des projets stratégiques ayant un impact concret sur l'expérience client ;
• développer vos compétences en CRM, marketing relationnel, data marketing et intelligence artificielle ;
• évoluer dans un environnement qui encourage la collaboration, l'innovation et l'amélioration continue ;
• bénéficier d'une grande diversité de sujets et d'interlocuteurs.

ÊTES-VOUS NOTRE FUTUR COLLABORATEUR ?

• Vous êtes apte à comprendre les attentes des clients et transformer les données en actions concrètes. Vous êtes curieux(se), orienté(e) résultats et appréciez autant l'analyse que la créativité.
• Vous aimez travailler en équipe, coordonner plusieurs parties prenantes et faire avancer les projets.
• Vous avez envie de contribuer à la transformation du marketing et d'améliorer en permanence l'expérience de nos clients en challengeant le status quo et en pilotant des initiatives de change

Vous disposez également :

• d'un Master en Marketing, Communication ou domaine équivalent ;
• d'une expérience justifiée en CRM, marketing relationnel ou gestion de campagnes ;
• d'une maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint ;
• d'une connaissance approfondie des outils marketing, de l'A/B test, de l'automatisation marketing et l'intelligence artificielle générative.

La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable. L'allemand et le luxembourgeois constituent un atout.

TRAVAILLER CHEZ BNP PARIBAS C'EST :

• Prendre part au grand projet de transformation de notre Groupe vers la construction d'un monde plus durable.

Découvrez nos engagements : Nos engagements pour nos clients et la société | BNP Paribas

• Bénéficier d'une offre de formation riche pour développer continuellement ses compétences et se préparer aux métiers de demain, dans un monde en constante évolution
• Elargir ses perspectives et exercer différents métiers au cours de sa carrière grâce à la variété de nos activités et notre gestion dynamique des carrières
• Préserver son équilibre de vie grâce à notre système d'horaire mobile, à nos deux sites satellites aux frontières belge et française et au télétravail
• Evoluer au quotidien dans un environnement où il fait bon vivre et travailler. A l'écoute de la voix de nos employés, nous avons à cœur d'offrir un cadre de travail de qualité, fondé sur le respect, la diversité, l'inclusion et la convivialité.

Dans un monde qui change, la diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et fidéliser tous les talents sans distinction : c'est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable.

Dans le cadre de la finalisation du processus de recrutement, il sera demandé au candidat présélectionné un extrait de casier judiciaire datant de moins de 3 mois (bulletin n°3 pour le Grand-Duché de Luxembourg), conformément aux dispositions de la loi du 23 juillet 2016 relative au casier judiciaire, compte tenu du domaine d'activité de notre établissement.