Chargé de mission qualité / qualiticien (m/f/x) 100% CDI - Site

Vos missions :

Mettre en place :

• Une architecture du système qualité (établir une cartographie des processus, construire le référentiel documentaire, etc.)

• Un cycle d’amélioration continue (définir les indicateurs de chaque processus installé, alimenter les tableaux de bord, etc.)

• Un système d’évaluation et des audits internes (établir le programme d’audits internes et le conduire, former des auditeurs internes, préparer des évaluations externes, etc.)

• Une gestion des événements indésirables, des réclamations et écoute des usagers (mettre en place un dispositif de signalement, analyser les causes, traiter les réclamations, concevoir et conduire des enquêtes de satisfaction, etc.)

• Accompagner les équipes (former et accompagner les responsables, animer des groupes de travail, etc.)

• Appuyer le comité de direction (produire le reporting qualité, préparer une revue annuelle, accompagner une éventuelle démarche de certification, etc.)

• Assurer la veille réglementaire

Votre profil :

• Titulaire d’une formation supérieure (type Bachelor) en management de la qualité, en gestion des organisations sanitaires et sociales ou formation du secteur social / de la santé complétée par une spécialisation qualité (Carrière C6)

• Expérience professionnelle confirmée dans la conduite d’une démarche qualité, idéalement dans un établissement du secteur handicap ou médico-social

• Référentiels applicables au secteur et cadre réglementaire luxembourgeois

• Notions de gestion des risques pour travailler avec le technicien QSE

• Sens de l'organisation et gestion des priorités

• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction

• Aisance relationnelle et communicationnelle, avec la capacité d’interagir à tous les niveaux de l’organisation et avec les prestataires externes

• Capacité à fédérer et à travailler en transversal

• Bonnes compétences en planification, coordination, animation de réunions et de formations

• Autonome, proactif, intègre et orienté client, appréciant le travail en équipe

• Maîtrise des langues luxembourgeoise, française et allemande constitue un atout sérieux

• Bonne connaissance des outils informatiques courants (MS Office)

Nous offrons :

• Une rémunération et des conditions de travail attractives (CCT SAS)

• Un contrat de travail à durée indéterminée

• Des formations continues de qualité

• Un environnement de travail dynamique

Réf. : FK2638                                                                                                R.C.S. Luxembourg : G 34