Chief of Operations (M/F/X)

Fondation créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training est un organisme agréé de formation professionnelle continue, dédié au développement des compétences des entreprises luxembourgeoises.

Avec plus de 1 400 formations couvrant 23 domaines d’activités, notre équipe pluridisciplinaire de plus de 50 collaborateurs accompagne chaque année des milliers de professionnels dans leur évolution.

Afin de renforcer son équipe, la House of Training recrute : 

1 CHIEF OF OPERATIONS

 (M/F/X)

CDI – temps plein

VOS MISSIONS 

En tant que Chief of Operations, vous jouez un rôle central dans la performance, l’excellence opérationnelle, la transformation digitale et l’évolution de la House of Training.

Vous serez notamment chargé(e) de :

• Superviser, coordonner et accompagner les équipes IT, Customer Service & Réception et Qualité, en soutenant leur développement et la cohésion ;
• Piloter les activités opérationnelles et garantir l’excellence opérationnelle, la qualité de service et la performance des processus internes ;
• Conduire et optimiser la gestion de projets et la transformation digitale en étroite collaboration avec les équipes support et business ;
• Déployer une démarche d’amélioration continue et d’efficacité organisationnelle, favorisant collaboration, innovation et agilité ;
• Assurer le suivi, l’analyse et le reporting de la performance opérationnelle, en définissant et en monitorant des indicateurs pertinents ;
• Assurer la cohérence, l’évolution et la performance des outils et systèmes internes;
• Coordonner et mettre en œuvre les projets transversaux de transformation, en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes ;
• Garantir la qualité des processus interne et la gestion efficace des incidents ;
• Participer activement au Comité Exécutif dont vous êtes membre, en contribuant aux décisions stratégiques et au bien-être de la House of Training. 

VOTRE PROFIL 

• Diplôme de niveau Master dans un domaine pertinent ;
• Expérience significative (10+ ans) dans une fonction de direction opérationnelle, idéalement dans la formation, les services ou un secteur similaire ;
• Compétences avérées en management d’équipes pluridisciplinaires et gestion de projets stratégiques ;
• Très bonne maîtrise des environnements IT (idéalement maîtrise de l’outil Odoo), des systèmes d’information et de la gestion de projets digitaux ;
• Excellente capacité d’analyse, sens de l’organisation et orientation résultats ;
• Expérience avérée dans la conduite du changement et la gestion de portefeuilles de projets de transformation
• Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à fédérer ;
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du luxembourgeois et de l’allemand est un atout ;
• La connaissance du logiciel Odoo et des architectures réseau est un plus.

NOUS OFFRONS  

• Un poste à responsabilités au sein d’une organisation en pleine évolution ;
• Une rémunération attractive, évolutive selon vos compétences et performances ;
• Un programme de formation personnalisé ;
• Un environnement de travail flexible et respectueux de l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle ;
• Une équipe chaleureuse et engagée.

INTÉRESSÉ(E) ? 

Envoyez votre candidature comprenant impérativement une lettre de motivation et un curriculum vitae à recrutement@houseoftraining.lu. 

Votre demande sera traitée de manière strictement confidentielle.