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Annonces d'emploi pour service delivery manager au Luxembourg
SDM ou Administrateur systèmes, prêt à évoluer ou travailler dans le service management IT ? Voici nos annonces d’emploi à pourvoir au Luxembourg !
Le recrutement de Service Delivery Manager (SDM) est récurrent dans le domaine de l’informatique au Luxembourg. Pour les prestataires de services en IT ou les clients, ce professionnel va permettre de garantir un niveau de service optimal, tout en optimisant l’aspect financier, et les ressources humaines.
Si vous évoluez en tant que SDM, votre travail consiste à vous assurer que les prestations effectuées correspondent aux engagements telles que présentés dans les documents contractuels. En général, l'objectif de votre emploi est de formaliser le contrat de niveau de service (SLA), qui définit les attentes et obligations de chaque parti, en termes d’objectifs, de garantie, de responsabilité. En tant que gestionnaire de contrat (ou gestionnaire de service), vous définissez la mise en œuvre du contrat, assurez un suivi des services d’infogérance, vous pilotez la gestion de la performance et la qualité à travers des indicateurs comme la disponibilité, la fiabilité, la fonctionnalité, le temps de réponse, la satisfaction des utilisateurs. Le métier est très représenté dans le domaine de l’IT Infra.
Les employeurs sont souvent des entreprises de services en informatique comme CTG Luxembourg, Proximus, Ausy, Victor Buck Services, NSI Luxembourg, etc. On retrouve également ces offres d’emploi lors des Moovijob Night Luxembourg. Si vous souhaitez doper votre recherche, n’hésitez pas à utiliser les mots clés : Customer Service Manager, Customer Success Manager, CSM, OLA, SLR, ITSM…ils peuvent être utilisés pour désigner le poste de Service Delivery Manager.
Au Luxembourg, le job est favorable aux profils expérimentés disposant au minimum de 5 ans d’expérience dans le service clientèle. A cela s’ajoute des compétences en encadrement d’équipe et gestion de projet. Les recruteurs apprécient aussi les candidats ayant validé des certifications en management SI : Certified Agile Service Manager (CASM), Certification ITIL SOA Service Offerings & Agreements, Continual Service Improvement (CSI)… N’hésitez pas à mettre en avant vos formations dans votre dossier de candidature pour répondre aux annonces d'emploi !
Le Service Delivery Management en IT est un domaine qui mêle gestion opérationnelle et stratégie de service. Des possibilités d’évolution existent donc pour tout professionnels exerçant dans la production, ou l’analyse d'exploitation informatique.