IT Service Desk Engineer

Notre client, une société de services IT reconnue au Luxembourg, recherche dans le cadre d’un projet chez l’un de ses clients un IT Service Desk Engineer niveau 1 pour une mission à durée déterminée jusqu’au 31 décembre 2026, avec un démarrage idéalement au 1er juillet 2026.

LHH Recruitment Solutions propose des solutions RH complètes sous une marque unique. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de cadres intermédiaires et dirigeants ainsi que de professionnels hautement qualifiés, en intérim, en contrat temporaire ou en placement permanent. Chez LHH Recruitment Solutions, nous croyons au talent, pas aux étiquettes, et nous valorisons la diversité tout en favorisant un emploi plus inclusif auprès de nos clients et partenaires.

Vos missions

Vous êtes en charge du support de premier niveau auprès des utilisateurs et participez au bon fonctionnement de l’environnement IT au quotidien. À ce titre, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Gestion de la boîte mail Service Desk et traitement des demandes entrantes
• Création, qualification et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion
• Suivi du backlog et respect des délais de traitement (SLA)
• Support utilisateurs à distance et en proximité (face à face)
• Diagnostic et résolution des incidents de premier niveau
• Escalade des incidents lorsque nécessaire

Votre profil

Issu d’une formation en informatique, vous justifiez d’une première expérience (stage ou première expérience professionnelle) en support IT ou Service Desk.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Bonne connaissance de l’environnement Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint), notamment gestion des profils et des add-ins
• Compréhension des bases d’Active Directory (gestion des comptes utilisateurs, accès et sécurité)
• Maîtrise des outils standards tels que 7zip, Adobe et manipulation des caches applicatifs
• Connaissances de base en ligne de commande (ipconfig, gpupdate, etc.)
• Bonnes notions en support hardware (postes de travail, laptops, stations d’accueil)
• Familiarité avec les équipements de salles de réunion (audio/vidéo, systèmes de visioconférence)

Au-delà de vos compétences techniques, vous vous distinguez par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités. Vous faites preuve de calme et d’efficacité dans la résolution des incidents et appréciez le contact direct avec les utilisateurs. Votre esprit d’équipe et votre volonté d’apprendre seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Pour vous inscrire dans ce processus de recrutement, pour obtenir plus d'informations sur ce poste ou pour discuter d'autres opportunités de carrière que nous avons à offrir, veuillez contacter Michaël Mercier dès que possible - CONFIDENTIALITE ASSUREE. 

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