Agent de support Service Desk (F/H) – FR/ALL – FR/AN - FR/AN/ALL
Publiée le 29/08/2023
NSI Luxembourg
Agent de support Service Desk (F/H) - FR/ALL - FR/AN - FR/AN/ALL
Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 29ème anniversaire en 2022. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.
Nous sommes à la recherche d’un Agent de support Service Desk parlant Français et Allemand / Français et Anglais ou Français, Allemand et Anglais.
Vos principales responsabilités :
- Assurer la fonction en tant que point de contact unique du Service Desk
- Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et portail utilisateur
- Enregistrement des incidents dans le système des tickets ITSM, selon nos procédures internes, et assurer un assignement correct
- Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la qualité, clôture et la vérification
- Escalader, si nécessaire, les tickets vers le support de niveau 2 et/ou 3
- Déployer, gérer, maintenir et faire évoluer le parc micro-informatique (ordinateurs de bureau, laptops, appareils mobiles et solutions logicielles associées) selon les directives du service
- Participer aux permanences du service informatique
- Documenter les activités, solutions et work-arounds dans la « Knowledge Base » du service
Votre profil :
- Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire
- Français et Allemand courant, Le Luxembourgeois et l’Anglais sont des atouts
- Très bonne connaissance :
- Référentiel ITIL
- Windows
- La connaissance du milieu hospitalier sera considérée comme un avantage
- Sentiment de priorisations
- Adaptabilité, flexibilité et un bon esprit d’équipe
Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé
Ce que l’on vous propose :
- Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
- Environnement dynamique et innovant
- Formations
- Perspectives de carrière
- Contrat permanent
- Package salarial à la hauteur de vos compétences
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
