Head of Loyalty and Customer Development

Tango – Let yourself go!

Tango, a brand of Proximus Luxembourg, has been operating in the market since 1998. Today, more than 276,000 customers place their trust in the company.
As the country's first alternative operator, Tango offers a broad product portfolio including fixed and mobile telephony, Internet and TV services for residential customers and small businesses. The brand puts the user first and, since its inception, has pursued a strong innovation policy to provide the best technology at the fairest price.

Close to its customers, Tango relies on an efficient customer service and an effective distribution network consisting of 11 Tango outlets and 12 partner outlets. Tango also works closely with international partners such as Vodafone to ensure an optimal communication experience, even abroad.– www.tango.lu

Votre mission :

Rattaché(e) à la direction des opérations clients, vous pilotez la stratégie et l’exécution des activités de fidélisation et de développement commercial B2B.

Votre objectif : réduire le churn, augmenter la Customer Lifetime Value et structurer une approche data-driven performante, dans un environnement concurrentiel exigeant.

Nous recherchons un profil capable de définir une vision claire… et de la mettre en œuvre concrètement.

Vos responsabilités

Stratégie & Pilotage

• Contribuer à la définition de la stratégie du département et décliner les objectifs en plans d’actions concrets
• Suivre les KPI clés (churn, CLV, upsell, ARPU, etc.) et assurer un reporting structuré auprès du managementParticiper à l’exercice budgétaire et aux projections de valeur client

Fidélisation & Développement commercial

• Définir et déployer la roadmap des activités de fidélisation
• Analyser et segmenter la base clients et mettre en place des scores prédictifs
• Concevoir et piloter les campagnes, en mesurer la performance et ajuster les actions

Digitalisation & Outils

• Identifier les besoins d’évolution des outils (CRM, Campaign Manager, scoring, CDP, chatbot…)
• Participer à la sélection et au déploiement de solutions
• Structurer une approche data-driven orientée performance

Management & Coordination

• Encadrer et développer les collaborateurs
• Encourager la collaboration transverse
• Piloter les relations avec les prestataires

Votre profil :

• 10 ans d’expérience en fidélisation, CRM ou développement commercial B2B
• Expérience en management d’équipe
• Forte capacité analytique et orientation résultats
• Maîtrise des outils CRM / marketing automation
• Capacité à structurer, prioriser et délivrer

Vous êtes à l’aise pour intervenir directement sur des analyses, des campagnes ou des projets si nécessaire.
Vous combinez vision stratégique et sens du delivery.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rôle à fort impact business
• Autonomie et responsabilités
• Environnement en transformation
• Capacité à structurer une activité clé

Notre offre :

Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le secteur des technologies de l'information et des télécommunications. De multiples opportunités de carrière au sein du Groupe Proximus à l'échelle nationale et internationale, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une richesse d'expertises reconnues. Nous offrons également un package salarial attractif et de nombreux autres avantages.

Notre entreprise est un employeur garantissant l'égalité des chances, valorisant la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons fermement que chaque individu apporte une richesse unique à nos équipes, et nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte.

Si, à l'issue du processus, votre candidature est retenue, vous serez invité à fournir un extrait de votre casier judiciaire. Vos informations personnelles seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données.