Opérateur Call Center Technique (m/f)

Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable de l’habitat social au Luxembourg, recrute pour entrée immédiate ou à convenir, à temps plein et pour une durée indéterminée, un :

Opérateur Call Center Technique (m/f)

(Référence poste GPD-CALL-26-01)

Rattaché au service de gestion du patrimoine, vous êtes le point d’entrée pour toutes les demandes d’intervention techniques sur les équipements et installations communs et essentiels à tout bâtiment.

Rattaché au service de gestion du patrimoine, vous êtes le point d’entrée pour toutes les demandes d’intervention techniques sur les équipements et installations communs et essentiels à tout bâtiment.



Missions principales

• Ecouter, enregistrer et évaluer des doléances techniques
• Transmettre aux prestataires internes ou externes concernés
• Coordonner, apporter un support technique et suivre les interventions à distance
• Traiter les tâches administratives liées à l’activité (factures, commandes, rapports d’intervention…)
• Assurer un soutien et travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles
• Veiller au suivi et à l’actualisation des données dans les outils informatiques
• Élaborer et présenter des statistiques/analyses propres à l’activité
• Elaborer et mettre à jour le planning prévisionnel de l’équipe permanence technique
• Assurer un reporting régulier dans le cadre de l’activité de l’astreinte technique
• Veiller au respect et à l’amélioration continue des procédures en vigueur
• Organiser des réunions, rédiger et diffuser des comptes rendus en collaboration avec l’équipe du service

Formation et expérience requises

• Être titulaire d’une formation de niveau minimum DAP (CATP) dans le domaine de la technique du bâtiment
• Expérience minimum de 5 ans dans un poste technique lié au secteur de la technique du bâtiment
• Être titulaire du permis de conduire de catégorie B

Compétences et aptitudes requises

• Maîtrise des outils courants MS Office, la connaissance d’outils informatique propre à l’activité de gestion technique en bâtiment (GMAO, ERP, GTC, …)
• Maîtrise d’une des langues officielles administratives du pays, la connaissance de toute autre langue est considérée comme un atout
• Capacités rédactionnelles en langue française
• Aisance relationnelle vis-à-vis des acteurs et des partenaires gravitant autour du Fonds du Logement
• Capacité d’écoute, d’analyse et de gestion des demandes.
• Rigueur et organisation.
• Capacité de travail en équipe et en autonomie.
• Confidentialité et discrétion

Nos valeurs

• Collaboration
• Respect
• Engagement
• Ethique
• Qualité

Notre proposition

Nous vous proposons un poste à fort impact sociétal au sein d’un établissement dynamique, avec un environnement de travail stimulant, des responsabilités concrètes, un package salarial attractif et des avantages sociaux compétitifs

Vous souhaitez relever ce nouveau défi ? Postulez en ligne en envoyant votre CV, lettre de motivation, copie de votre diplôme et autorisation d’exercer avant le 29 mai 2026.

En cas d’embauche, un extrait de casier judiciaire sera demandé aux fins de l’appréciation de votre honorabilité compte tenu des exigences spécifiques du poste.

Le Fonds du Logement est signataire de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg et s’engage en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances.