Responsable Senior des Processus IT (F/H)
Publiée le 13/03/2025
TMC Luxembourg
- Capellen
- Informatique Consulting
En tant que Responsable Senior des Processus IT, vous occuperez un rôle clé dans l’analyse, l’optimisation et la pérennisation des processus informatiques, tout en veillant à leur conformité avec les meilleures pratiques ITIL. Votre mission principale consistera à renforcer l’efficacité opérationnelle en consolidant la gouvernance des processus ITSM, en assurant une gestion rigoureuse des actifs à travers la CMDB, et en surveillant de manière proactive les indicateurs de performance clés (KPIs).
Missions :
Optimisation des processus IT :
· Évaluer et améliorer les processus existants en garantissant leur conformité avec les standards ITIL.
· Concevoir et mettre en œuvre des workflows optimisés pour renforcer l’efficacité et la réactivité des équipes IT.
Gestion stratégique des actifs informatiques (CMDB) :
· Assurer une mise à jour fiable de la CMDB avec une cartographie précise des actifs.
· Mettre en place des contrôles rigoureux et intégrer la CMDB aux processus ITSM (incidents, changements, problèmes).
Suivi des performances et gouvernance IT :
· Définir des KPIs pertinents, créer des tableaux de bord pour un suivi en temps réel et proposer des actions correctives.
· Veiller au respect des normes ITIL à travers des audits réguliers, des contrôles de conformité et des sessions de formation.
Collaboration et amélioration continue :
· Travailler en synergie avec les équipes d’infrastructure, de support, de cybersécurité et de gestion des risques.
· Participer à des projets transverses et accompagner les équipes dans l’adoption de nouveaux processus.
Profil :
· 5 à 10 ans d’expérience dans la gestion des processus IT, les services ITSM ou la gouvernance informatique.
· Expertise technique :
- Maîtrise approfondie des cadres ITIL (une certification avancée est un atout).
- Solide expérience dans l’optimisation des processus ITSM et la gestion des solutions CMDB.
- Compétences confirmées en analyse des KPIs et en création de rapports décisionnels.
· Compétences analytiques et stratégiques :
- Excellente capacité d’analyse, de synthèse et de prise de décision basée sur les données.
- Aptitude à identifier les axes d’amélioration et à piloter des initiatives stratégiques.
· Aptitudes relationnelles et leadership :
- Excellentes compétences en communication et gestion du changement.
- Esprit collaboratif et capacité à mobiliser les équipes autour de projets d’amélioration continue.
