NOTO - Front Office Supervisor
Publiée le 17/11/2025
GRIDX
Front Office Supervisor
NOTO
Sous la supervision du Responsable des Opérations, le/la Front Office Supervisor veille au bon fonctionnement quotidien du service de la Réception et contribue activement à offrir une expérience client exceptionnelle.
Il/elle s’assure de la pleine efficacité du service et du respect des standards établis.
Responsable de la supervision et de la coordination de l’équipe de Réception, il/elle est l’interlocuteur privilégié des clients et veille en permanence à leur satisfaction.
Il/elle assure le suivi des réservations en lien avec les équipes opérationnelles, veille à la bonne compréhension et à la mise en œuvre des demandes clients, et garantit la qualité du service tout au long du séjour.
En étroite collaboration avec le département commercial et le Responsable des Réservations, il/elle contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du revenu moyen par chambre.
Il/elle participe activement à la maximisation du chiffre d’affaires en développant les ventes additionnelles (upsell) et en veillant à une gestion rigoureuse des coûts du département.
Il/elle encadre, forme et développe l’équipe de Réception, favorisant l’esprit d’équipe, la motivation et le sentiment d’appartenance au groupe.
Enfin, il/elle assure la gestion administrative du service et veille à la tenue irréprochable des espaces sous sa responsabilité.
SAVOIR FAIRE :
- Maitrise les techniques de vente et de gestion des plaintes
- Aptitude en management d’équipe
- Savoir faire preuve de capacité d’analyse
- Comprendre l’hôtellerie - restauration (habitudes, coutumes, etc…)
- Maitriser impérativement l’anglais + une 3ème langue si possible
- Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
- Maitriser des logiciels hôteliers (Opera)
SAVOIR ETRE :
- Leadership
- Excellent sens de l’organisation, rigueur dans la gestion de son activité
- Autonomie dans la prise de décision
- Proactivité et sens du détail
- Dynamisme
- Curiosité pour l’industrie de l’hôtellerie et ses tendances
- Capacité de résistance face aux situations de stress
- Grande discrétion
FORMATION & EXPERIENCE :
- Etudes hôtelières et trois ans d’expérience sur une fonction similaire
