Agent Service Desk

ARHS Cube est à la recherche d'un Agent Service Desk (h/f) pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre.

Vos responsabilités:

• Servir de point de contact privilégié pour les utilisateurs recherchant une assistance technique par téléphone ou par e-mail
• Effectuer le dépannage à distance ou sur site grâce à des techniques de diagnostic et des questions pertinentes
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les utilisateurs
• Orienter les incidents non résolus vers le niveau de support suivant, avec une analyse pertinente
• Fournir des informations précises sur les produits ou services informatiques
• Enregistrer les incidents et les demandes ainsi que leur résolution dans l’outil de ticketing
• Transmettre tout retour d'information ou suggestions des utilisateurs à l'équipe interne appropriée
• Identifier et suggérer d'éventuelles améliorations des procédures
• Missions :
  • Service Desk / Call Desk : interface avec les utilisateurs finaux concernant les incidents et les demandes, via canaux téléphonique et emails
  • Proxim-IT : support local aux utilisateurs finaux et activités de kiosk sur les équipements mobiles
  • IMAC : maintenance matérielle et intervention physique auprès des utilisateurs
  • Gestion des stocks et des actifs : suivi, gestion et optimisation des ressources informatiques

Votre profil:

• Expérience avérée en tant que technicien Helpdesk ou dans un autre rôle de support client (1 ans ou plus)
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et autres produits technologiques
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base
• Maîtrise du français et anglais niveau B2
• Excellentes compétences en communication
• Tempérament calme et orienté utilisateurs