KYC Office – Team Leader (M/F)

Publiée le 14/10/2021

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Banque Internationale à Luxembourg (BIL)


Temps de travail
Type de contrat
Expérience professionnelle
Niveau d'étude

bil.com

Description

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse, au Danemark et en Chine.

 

Nous recherchons un(e) Team Leader pour notre équipe KYC Office - On-Boarding au sein du Département des Operations 



Responsabilités

 Votre mission :

1.     Gérer les ressources et les activités en lien avec l’onboarding des nouveaux clients de la banque, ainsi que les différents contrôles y afférant dans le respect des différentes législations réglementaires KYC, AML, FATCA, CRS et en accordance avec la politique de la banque

2.     Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs et d’efficience fixé par le responsable direct

3.     Participer à la transformation et aux projets en cours en apportant l’expertise des processus d’on-boarding clients

4.     Diriger, promouvoir et développer de manière proactive un partenariat solide avec les différentes lignes du Front Office

5.     Conduire l’amélioration permanente de la qualité des processus de l’équipe on-boarding ainsi que l’optimisation de l’expérience client BIL

6.     S’assurer de la maîtrise des risques associés aux activités couvertes (risques réglementaires, opérationnels et commerciaux).

 

Vos activités principales :

1.    Organiser et planifier les tâches journalières par rapport au volume d’activité, aux besoins de la clientèle afin d’atteindre les buts et objectifs fixés tant sur la qualité que la quantité tout en monitorant les risques.

2.    Garantir le respect des Service Level Agreements (SLAs) du catalogue de service de l’équipe, assurer le maintien d’un bon niveau des Key Performance/Quality Indicators (KPIs/KQIs) et maintenir un backlog opérationnel réduit

3.    Prendre en charge directement des dossiers complexes ou spécifiques nécessitant soit une prise de décision managériale en tenant compte des risques associés et enjeux commerciaux, soit la mise en place de taskforce dédiées (migration importante de clients, mass data collection en lien avec de nouvelles réglementations, …)

4.    Gérer les ressources :

a.    Au niveau des membres de l’équipe : développer la polyvalence, les compétences et la motivation au sein de l’équipe

b.    Participer aux processus de définition des besoins budgétaires ou dans le cadre de dossiers spécifiques (business case, …).

5.    Assurer le relai entre le Management et l’équipe pour accompagner les évolutions attendues. Superviser l’implémentation opérationnelle de tout changement organisationnel, en termes d’outils ou de méthode de travail.

6.    Promouvoir une approche Agile. Assurer un rôle d’animateur auprès des équipes ou des clients internes en facilitant la communication intra équipe ou inter banque. Participer activement à la commercialisation des services offerts.

7.    Identifier des pistes d’amélioration tant en termes d’efficience, de qualité de services et développer les opportunités d’accroissement de la productivité.

8.    Tenir à jour les procédures opérationnelles liées à l’activité, et notamment la matrice documentaire.

9.    S’assurer de la maîtrise des risques liés aux activités menées (élaboration des matrices de contrôles, suivi des recommandations d’audit, …)

 

Exigences obligatoires

Votre niveau d’études et niveau d’expérience souhaitée:

-      BAC +3 ou minimum 10 ans d’expérience professionnelle

-      Une expérience de 3 ans minimum en tant que responsable d’équipe est exigée

 

 

Vos connaissances métiers et/ou à développer :

-      Réglementations compliance et fiscale en lien avec la documentation clientèle : AML/KYC, Bâle II-III, QI/FATCA/DAC-CRS, MiFiD/MIFID 2, …

-      Documentation des comptes et des clients et processus luxtrust

-      Produits et services bancaires

 

Vos connaissances linguistiques :

·        Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de toute autre langue serait un atout.

 

 Vos connaissances bureautiques :

·        MS Office (Word, Excel, Powerpoint)

  • BLS et progiciels : Pérégrine, Documentum, Lora, Stelink

 

 Vos aptitudes personnelles :

·        Bon contact clientèle et communication aisée (écrit et oral)

·        Prise d’initiatives et proactivité

·        Capacité d’analyse et attention au détail

·        Sens des responsabilités

·        Esprit d’équipe

·        Flexibilité

·        Résistance au stress

 

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